Skambučių centrų atstovų teikiamų klientų aptarnavimo kokybė gali labai paveikti įmonės sėkmę arba ją suskirstyti. Proaktyvūs skambučių centro operacijų vadovai gali pavesti savo darbuotojams į sėkmę, instruktuodami ir įtraukdami juos į komandos kūrimo pratybas. Įgūdžių kūrimo žaidimai padeda darbuotojams plėtoti vertingas komunikacijos technologijas, ypač kai skambučiai yra apmokestinami ir pradeda veikti sparčiai.
Vaidmenų žaidimo pratimai
Net patyrę ir gerai apmokyti operatoriai kartais gauna skambutį iš sudėtingo ir sudėtingo kliento. Jie pradeda naudoti standartinius metodus, kad galėtų dirbti kliento problema, tačiau gali baigtis. Skambučių centro operatoriai turi nustatyti tašką, kuriame skambučio perdavimas vadovui yra tinkamas protokolas. Vienas seminaras, kuriame mokytojai nurodo, kad eskalacijos taškas yra vaidmenų žaidimas. Komandos dalyviai savo ruožtu yra ir operatorius, ir reiklūs klientai. Susitikimo koordinatoriaus pagalba dalyviai supranta tinkamą būdą, kaip nutraukti klientų sąsają ir įtraukti kitą valdymo lygį.
Atlyginimas ir pripažinimas
Komandinės veiklos ir konkursų naudojimas skambučių centro operatoriams motyvuoti yra sėkmingas būdas pasiekti rezultatų. Prieš įvedant naujų produktų pristatymo kvotas arba lūkesčius pardavėjams, operatoriai turėtų dalyvauti komandų pratybose. Tarpininko vaidmuo yra parodyti pardavimų metodus, skirtus konkrečiai parodyti klientui produktų naudą ir unikalumą. Kitas žingsnis yra operatorių suskirstymas į komandas, kad ką tik išmoktų. Konkurso, kuriame vertinami kasdieniniai komandos rezultatai, suteikimas, baigiantis abiem prizais ir pripažinimu, leidžia darbuotojams judėti į finišo liniją.
Ryšių įgūdžių derinimas
Vienas pagrindinių operatoriaus pareigų yra aktyvus klausymas. Ji turi išgirsti ir suprasti tikslią kliento užklausą ir atitinkamai reaguoti. Vadybininkai nuolat bendradarbiauja su savo komandomis, kad padidintų klausymo įgūdžių lygį, vadovaudamiesi imituotais iššūkiais. Vienas iš tokių užsiėmimų apima aklųjų grupių narius. Žaidėjai turi pasikliauti savo kitais pojūčiais. Dalyviai savo ruožtu apibūdina objektus aklųjų operatoriui. Šis žaidimas ne tik verčia ūminį klausymąsi, bet ir siekia pagerinti visų dalyvių žodinius bendravimo įgūdžius. Treniruotės metu žaidėjai taip pat mokosi ir naudoja metodus, kuriuos naudoja jų komandos nariai.
Ne konferencijų salėje
Stiprios darnios skambučių centro komandos kūrimas užima daugiau nei seminarų veiklą ir pratimus. Komandos įsitraukimas į ne veiklos vietą, kuri leidžia grupei bendrauti, gali būti motyvacinis triumfas. Daugelis įmonių turi biudžetą išorės konsultantams. Šie trečiųjų šalių atstovai vadovauja komandinio darbo pratyboms, kurios dažnai vyksta lauke. Fizinių iššūkių kursai suteikia dalyviams galimybę patirti rizikavimą, savęs atradimą ir, dar svarbiau, pasitikėjimą savo kolegomis ir komandos vadovais. Vienas nebrangus būdas suteikti skambučių centro darbuotojams lauko komandos patirtį - surengti iškylą ir porų komandas, kad būtų galima žaisti beisbolo, tinklinio ar futbolo.
