Gapo analizė - tai verslo praktikos analizė tose srityse, kurioms reikia tobulinti. Gapo analizė yra plačiai pripažinta verslo priemonė, kurią šiandien naudoja beveik kiekvienas verslo tipas. Savo ruožtu spragų analizė yra paprastas procesas su bendrais tikslais, tačiau šis procesas paprastai yra derinamas su konkrečiais tikslais, technologijomis ir sektoriais, kad jis būtų apibrėžtas. Naudodamiesi šiomis priemonėmis, verslo lyderiai gali priimti svarbius sprendimus dėl ateities ir jų verslo pokyčių.
Apibrėžimas
Gapo analizė naudojama numatomoms ir dabartinėms verslo praktikoms ištirti. Iš esmės tai rodo skirtumą tarp to, kur įmonė yra ir kur ji nori. Paprastai tai taikoma tik vienai sričiai, pvz., Pardavimui. Trūkumų analizė reikalauja daug duomenų apie numatomus standartus ir gaires, taip pat dabartines verslo statistikos ir produkcijos ataskaitas.
Pavyzdys
Gapo analizė gali būti naudojama daugelyje filialų, tačiau ji yra įprasta pardavimo ir klientų aptarnavimo srityse. Pardavimų lyderiai gali tiksliai nustatyti, kur nori, kad jų pardavimai būtų ir kur jų pardavimai šiuo metu yra: atotrūkio analizė padeda jiems sužinoti, kodėl šie du nėra vienodi. Klientų aptarnavimo srityje spragų analizė rodo skirtumą tarp to, ko klientai tikisi ir ką jie galvoja apie teikiamas paslaugas.
Tipai
Yra daug skirtumų analizės tipų. Pvz., Paslaugų projektavimo analizė tikrina paslaugų valdymo koncepcijas ir tai, kaip jiems reikia keisti, o paslaugų kokybės analizė labiau susijusi su tariama paslaugų kokybe, tačiau paslaugų teikimo analizėje pagrindinis dėmesys skiriamas skirtumui tarp paslaugų standartų ir faktinių paslaugų. paslaugų teikimas. Visos spragų analizės rūšys nagrinėja skirtingus tos pačios problemos aspektus.
Privalumai
Gapų analizė, kai naudojama teisingai, gali būti pritaikyta įvairioms situacijoms, kai įmonė nori tobulėti. Tai ypač svarbu verslo lyderiams, kurie nori, kad planai taptų mėnesiais ir metais. Tai leidžia komandoms greitai diagnozuoti problemas ir sukurti būdus, kaip išspręsti šias problemas, integruojant verslo praktikos pokyčius.
Apsvarstymai
Trūkumų analizė gali būti labai neaiški. Jame nagrinėjama miglota sritis tarp tikslų ir dabartinių gebėjimų, ir reikia labai tikslių duomenų matavimų. Žmonės turi būti pasirengę ištirti ir pasirinkti sprendimus, skirtus atotrūkiui įveikti, ir įmonės turi būti pasirengusios įgyvendinti šiuos pokyčius.
