Sukurti pelningą ir nuolatinį ryšį su salono klientais - tai pažinti kiekvieną individą ir kokie jos grožio ir asmens priežiūros poreikiai. Konsultacijoje „vienas su vienu“ turėtų būti aptariami lūkesčiai ir pateikiami pasiūlymai ir rekomendacijos, pritaikytos kliento pageidavimams.
Nustatykite atidėti laiką
Klientas, kuris ateina į greitą šukuoseną, prieš tęsdamas gali prireikti tik 10 minučių konsultacijos, tačiau žmogui, norinčiam keisti visą savo išvaizdą, gali prireikti 30 ar 40 minučių, kad aptartumėte skirtingų požiūrių privalumus ir trūkumus. Užsisakykite susitikimus konsultacijoms ir pasiruoškite suteikti klientams vieną kartą vieną kartą kalbėti apie savo gyvenimo būdą, biudžetą ir bendruosius jų išvaizdos tikslus. Atidžiai klausykitės, užduokite klausimus ir užsirašykite kortelę. Tai leidžia jums parengti išsilavinusias rekomendacijas ir užmegzti gerus kliento ir kosmetologo santykius.
Būk atviras
Jei klientas ateina su daugybe žurnalo nuotraukų ar ekrano šukuosena ir grožio režimų, kuriuos ji mėgsta, atlikite sąžiningą vertinimą, kas veiks šiam asmeniui. Pavyzdžiui, vyresnio amžiaus žmogui ji gali atrodyti kaip 20-oji žvaigždė, kuri nustato nerealius lūkesčius. Pagal stilistą Tabatha Coffey, sutelkkite dėmesį į stiliaus, spalvos ir tekstūros elementus, kuriuos klientas mėgsta, ir kuris tinka prie jos plaukų ir odos tono. Jei naudojate programinę įrangą, leidžiančią asmeniui skaitmeniniu būdu išbandyti įvairių tipų makiažą, plaukų spalvas ar šukuoseną, naudokite ją kaip konsultacijos dalį.
Pokalbių biudžetas ir priežiūra
Kai kuriems grožio režimams reikalingi brangesni nei kiti. Pavyzdžiui, plėtiniai, kelių matmenų plaukų spalvos ir nagų patarimai yra ne tik vienkartinės išlaidos. Aptarkite su savo klientu pradinio darbo išlaidas, taip pat tvarkaraščius ir būsimas išlaidas, susijusias su priežiūra ir priežiūra, kad įsitikintumėte, jog ji yra patenkinta rezultatais. Jei pateikiate rekomendacijas dėl tam tikrų produktų ar stiliaus įrankių, paaiškinkite, kaip jas naudoti, kad klientas galėtų pasiekti norimą išvaizdą.
Pateikite mėginius ir nuolaidas
Pasibaigus konsultacijoms, jūsų tikslas turėtų būti užsakymo užsakymas. Pateikite įvairių produktų, kuriuos aptarėte, pavyzdžius arba siūlote nuolaidą pirmajai paslaugai kaip viliojimą sekti ir užmegzti nuolatinius ryšius. Pasak verslininko, palaikykite ryšius stipriai, visada užsakydami kitą paskyrimą po tarnybos, rekomenduodami naujus produktus, kai jie yra prieinami, ir suteikdami išskirtinį klientų aptarnavimą. Suteikite papildomų mokesčių, pavyzdžiui, nuolaidas naujiems klientams ar nemokamoms paslaugoms, kai išleidžiamas tam tikras pinigų kiekis - pvz., 50 proc.
