Jei turite vartotojui patrauklumą apie produktą ar paslaugą, kuri neatitiko jūsų lūkesčių, vienas iš geriausių būdų užtikrinti, kad jūsų rūpesčiai būtų rimtai laikomi, yra rašyti skundo laišką. Nors gali būti sunku nustatyti geriausią būdą, kaip pradėti skundo laišką, yra keletas skirtingų strategijų, kurių galite imtis.
Laiškas
Skundo laiško siuntimas konkrečiam asmeniui sumažins tikimybę, kad jūsų laiškas bus ignoruojamas arba „nukris per plyšius“. Pradėkite savo laišką, nukreipdami jį į konkretų asmenį, kuris yra įgaliotas atsakyti į jūsų skundą. Nepamirškite įtraukti šio asmens pavadinimo. Paprastai bendrovės interneto svetainėje bus informacija apie tai, kas ar kur nukreipti klientų skundus. Prieš rašydami savo laišką, atlikite kai kuriuos tyrimus, kad įsitikintumėte, jog siunčiate jį atitinkamam asmeniui.
Eikite į tašką
Pradėkite nuo trumpos antraštės, kurioje nurodoma problema, kurią bandote išspręsti prieš pirmąją pastraipą, su kuo daugiau specifikacijų. Pavyzdžiui, jei jūsų skundas susijęs su oro linijų skrydžiu, nurodykite kelionės datą, maršrutą ir skrydžio numerį. Po antraštės pirmoji pastraipa turėtų apibendrinti skundą. Greitai pasieksite pirmosios pastraipos pirmame sakinyje ir apibūdinkite konkrečius skundus, susijusius su bendrovės prekėmis ar paslaugomis. Įtraukite kuo daugiau detalių, kol galite likti glaustas ir pagarbus.
Pradėkite nuo teigiamo
Kitas būdas, kaip pradėti skundo laišką, yra pirmosios pastraipos naudojimas, kad prieš pradedant savo skundą pateiktumėte teigiamą informaciją apie bendrovės produktus ar paslaugas. Toks požiūris skaitytojui kelia mažiau priešiškumo pozicijos, todėl jis gali būti labiau pasirengęs dirbti su jumis, kad būtų išspręstas jūsų skundas. Pradėkite savo pirmąjį sakinį su palankia patirtimi, su kuria susidūrėte su kompanija praeityje, pabrėždami kai kuriuos teigiamus įmonės požymius ir apibūdinkite savo skundo pobūdį antrajame sakinyje ar pastraipoje.
Bendrieji patarimai
USA.gov siūlo patarimus, kaip parašyti veiksmingą skundo laišką, pažymėdamas, kad dažnai laišku išsiųstas popierius yra efektyviausias būdas susisiekti su įmone. Taip pat greičiausiai gausite geresnių rezultatų, jei naudosite tiesioginį, nekonfliktinį toną; piktas, grėsmingas ar sarkastiškas laiškas gali būti mažiau veiksmingas nei laiškas, kuris yra ramus ir racionalus. Be to, turėtumėte aiškiai nurodyti tiksliai, kaip norėtumėte, kad problema būtų išspręsta. Galiausiai, užrašykite kiekvieną žingsnį, kurį atlikote, ir kiekvieną raštą, kurią rašote, ir saugokite kopijas.
