Daugumai žmonių nusivylimas yra gyvenimo dalis. Jausmas yra toks paplitęs, kad daugelis žmonių praranda emocijas be skundo, lėtai maitindami didėjantį pasipiktinimą. Jie gali pasiteisinti nusikaltimą padariusiai šaliai, sakydami: „Jie daro viską, ką gali.“ Tai gali būti tiesa, bet šiek tiek konstruktyvi kritika niekada nesugadino. Įmonės ir kiti subjektai, gaunantys nusivylimo laiškus, netrukus supras, kad jų interesais yra tobulinti. Kaip sakoma sakydamas: „Svaiginantis ratas tampa tepalu“.
Organizuokite savo faktus. Asmuo ar kompanija, kurią rašote nusivylimo laišku, negalėsite tobulinti savo verslo ar asmeninės praktikos, jei jūs aiškiai nepaaiškinate, kaip jie jums nepavyko. Prieš rašydami laišką, pateikite sąrašą atvejų, kai jaučiatės nusivylę, organizuota chronologine tvarka. Jei turite oficialius dokumentus iš kitų šaltinių, taip pat turite juos patogiai, prieš pradėdami rašyti.
Nurodykite savo nusiskundimus. Aiškiai paaiškinkite, kokie buvo jūsų lūkesčiai ir kaip jie nebuvo įvykdyti. Jei reikia, naudokite kitų šaltinių dokumentus.
Paaiškinkite, kaip jaučiatės nusiskundimai. Pvz., Jei rašote greito maisto įmonei apie pakartotinai nepagrįstą klientų aptarnavimą, paaiškinkite, kad jis jaučiasi taip, lyg jūsų pinigai ir globa nebūtų vertinami jų organizacijoje.
Būk malonus.Atminkite, kad jūsų laiško tikslas yra padėti asmeniui ar organizacijai tobulėti, o ne juos bloginti. Jūs tiesiog nurodote būdus, kuriais, jūsų manymu, jie galėtų geriau atlikti savo veiklą. Rašydami nusivylimo laišką įmonei, nepamirškite, kad asmuo, skaitantis laišką, greičiausiai nebus tas asmuo, su kuriuo jūs turite skundą. Nebūk grubus ar bjaurus; išlaikyti raidės toną arba bent jau profesionalą.
Pateikite patobulinimų. Dabar, kai nurodėte problemą, padėkite nukreipti juos į sprendimus.
Pateikite savo poreikius. Jei manote, kad nusipelno atlyginimo už savo patirtį, nusiskundimo laiškas yra vieta, kur prašyti. Nesvarbu, ar ateityje prašote tiesioginės grąžinimo ar nuolaidų ar nemokamų paslaugų, nurodykite, kad jūsų poreikių tenkinimas padės jums išlaikyti klientą.
Įveskite raidę. Profesionalus jūsų nusivylimo pristatymas leis gavėjui žinoti, kad esate rimtas.
Padarykite laiško kopijas. Jei jūsų laiškas bus prarastas, tampa ginčo klausimu arba tampa pirmuoju ilgos nusivylimo laiškų grandinės, turite turėti savo įrašų kopiją. Jei su savo laišku įtraukiate kitus dokumentus, atlikite šių dokumentų kopijas ir išsiųskite kopijas. Visada saugokite originalius dokumentus.
