"Oho! Tai buvo puiki paslauga!" Savo žarnyne jūs žinote, ką reiškia pareiškimas. Deja, nė vienas žmogus neturės tiksliai to paties apibrėžimo. Jūsų mintis apie tai, kas daro nuostabų aptarnavimą, priklauso nuo jūsų amžiaus, pajamų, išsilavinimo ir auklėjimo, kaip tikroji paslaugų patirtis. Šis trumpalaikis ir silpnas paslaugų pobūdis daro įtaką jų pardavimui.
Kokybės variacijos
Savo knygoje „Rinkodaros paslaugos: pirmaujanti kokybė“ profesoriai Leonardas Berrymanas ir A. Parasuraman paaiškina, kad aukščiausio lygio paslaugų rinkodara yra mažiau susijusi su „slidžiais ir išgalvotais ir senoviškesniais dorybėmis, pavyzdžiui, rūpestinga ir sveiku protu. " „Berryman“ ir „Parasuraman“ teigia, kad kokybė yra vienintelis realus būdas teikti paslaugas, nes „našumas yra produktas“. Jie priduria, kad konkurentai paprastai turi lengviau kopijuoti paslaugų teikėjo koncepciją nei paslaugų kokybė.
Nepastovumas
Paslaugų pobūdis yra nematerialus, o tai reiškia, kad jie negali būti suvokiami prisilietimo prasme, ir jie egzistuoja tik kažkam kitam, kaip ir verslo prestižui. Toks paslaugų nepastovumas „sunkią paslaugą“ apibūdina sunkiai ir labai subjektyviai, ypač skirtingose demografinėse grupėse. Pavyzdžiui, tipiškas Gen-Xer nebuvo mokomas manierų ir tikriausiai nebūtų susirūpinęs dėl to, kas nesakė „prašome“ ir „ačiū“. Priešingai, kūdikių boomerą paprastai sukelia toks socialinių malonių trūkumas. Todėl rinkodaros specialistai turi atskirai nustatyti ir kalbėti apie kiekvienos grupės poreikius.
Standartizavimo sunkumas
Kadangi paslaugas teikia žmonės, o ne įrenginiai, atsiranda paslaugų apimties, kokybės, trukmės ir intensyvumo skirtumai. Sprendimai turi būti priimami teikiant paslaugą. Šie sprendimai lemia paslaugų teikimo standartizacijos stoką. Pavyzdžiui, net jei kiekvienas skambučių centro darbuotojas gauna vienodą mokymą, kai kurie iš jų daugiau laiko atsakys į klientų klausimus ir spręs problemas. Be to, kiekvienas aptarnavimo darbuotojas turi savo idėją, kas daro puikų aptarnavimą.
Pirkimas ir vartojimas kartu
Išskyrus išankstinius mokėjimus ir metines narystes, kai paslauga įsigyjama, ji taip pat suvartojama. Greitai gendantis paslaugų pobūdis reiškia, kad santykių marketingas tampa itin svarbus. Priešingu atveju klientas gali nuspręsti naudoti kitą paslaugų teikėją po mažiau nei patenkinamos patirties. Rinkodaros dėmesio centre yra patirties kokybė. Draudimo agentai ir makleriai sutelkia dėmesį į tai, kad jie yra patikimi geri kaimynai. 2001 m. Atliktas tyrimas „Family Practice“ leidinyje „Gydytojo elgesys, numatantis paciento pasitikėjimą“ parodė, kad santykio stiprumas tarp gydytojo ir paciento buvo pagrindinis paciento lojalumo pirminės sveikatos priežiūros paslaugų teikėjui veiksnys.
