Klientai turėtų būti laikomi bet kurios įmonės ar organizacijos turtu, nes be kliento jūsų įmonė nebūtų. Telefono klientų aptarnavimo procedūros yra labai svarbios, taip pat turėtumėte žinoti, kaip tinkamai bendrauti su savo klientais. Jei gausite teisę į telefoną ir neteisingai aptarnaujate paslaugą, jis gali palikti blogą skonį kliento burnoje dėl savo verslo, dėl to prarandama pardavimų.
Žiūrėk, šypsokis ir pasveikink
Jei neturite jokių klientų, vaikščiojančių per jūsų duris, tuomet jūs per ilgai nedirbsite. Nepaisant to, kad tai labai svarbu, pernelyg dažnai, kai klientai eina per verslo duris, jie nėra pripažįstami taip, kad jiems būtų žinoma, kaip jie yra svarbūs. Leiskite savo klientams žinoti, kad jie yra svarbūs ir kad jie turi nedalomą dėmesį. Kreipkitės į akis nuo to momento, kai jie pėsčiomis per jūsų duris. Kreipdamiesi į akis, būtinai šypsokitės. Žodingai pasveikinkite juos pasveikindami juos į savo verslo vietą ir klausdami, kaip galite jiems padėti.
Būti prieinamam
Jei klientas teigia, kad jai nereikia pagalbos, leiskite jam žinoti, kad jūs vis dar galite gauti pagalbą, jei jis keičia savo protą. Nereikia kvėpuoti kliento kaklo, jei jam nereikia pagalbos, nes tai gali padaryti jį nepatogiai. Tačiau jūs taip pat nenorite pernelyg toli. Jei klientui reikia jūsų pagalbos, jis turėtų lengvai surasti jus.
Būkite mandagūs
Susilaikykite nuo kalbėjimo savo mobiliajame telefone, laišku ar klausymo įrenginių, pvz., Ausinių. Venkite šnabždesio ir šnabždėjimo su kolegomis, nes klientas gali susidaryti įspūdį, kad šnabždėsite ir šnabždėsite apie ją. Ne tik turėtumėte stebėti savo žodinę kalbą, bet taip pat turėtumėte stebėti savo kūno kalbą. Venkite daryti tokius dalykus, kaip akių riedėjimas ar sighing, tarsi klientas yra jums nerimauti.
Paskutinis parodymas
Kai klientas išeina iš savo verslo vietos, nepamirškite jo nesilaikyti taip, lyg nematote jo išvykimo. Paklauskite jo, ar jis rado viską, ko nori. Pasakykite jam, kiek vertinote jo apsilankymą savo versle, ir paprašykite jo vėl ateiti. Leiskite klientui žinoti apie būsimus pardavimus ar specialius pasiūlymus. Jis gali grįžti į jūsų verslą pardavimo dieną ir atnešti draugui.
