Klientų santykių valdymas yra strategijos, kurias įmonės naudoja, kai dirba su klientais. Yra daug CRM sprendimų apribojimų ir šių iššūkių įveikimas tapo verslo objektu.
Funkcija
CRM padeda verslui gauti informaciją apie klientus, pvz., Pirkimo įpročius ir rinkodaros strategijas. Tačiau apribojimai gali sukelti CRM nepavykimą, įskaitant įmonės darbuotojus, kurie neprisiima įsipareigojimų dėl CRM, prastą sistemos ryšį su darbuotojais arba griežtas taisykles, kurios neleidžia lankstumo arba keisti CRM, kai reikia.
Apsvarstymai
Kiekvienoje CRM sistemoje yra apribojimų, kurie gali apimti produkto funkcionalumą, jo įgyvendinimo išlaidas arba tai, ar jis atitinka konkretų verslo modelį. Renkantis konkretų CRM, įmonė turi apsvarstyti, kiek laiko reikės konfigūruoti ir konfigūruoti CRM, ir kaip sudėtinga tai yra galutiniams vartotojams.
Tipai
Užsakomasis CRM sprendimas leidžia įmonei greitai įdiegti sistemą, tačiau jis gali neveikti didesnėms įmonėms, turinčioms vidinių įgūdžių ir laiko CRM sprendimui sukurti. Išoriniai CRM sprendimai integruojami į esamą verslą, tačiau sistemoje gali nebūti visos įmonės reikalingos funkcijos. Custom CRM programinė įranga gali būti pritaikyta konkrečioms įmonės reikmėms, tačiau dažnai yra brangiausia CRM.
