Klientų santykių valdymas (CRM) apima kelias funkcijas. Jis susijęs su daugybe bendravimo tarp įmonės, jos pardavimo pajėgų, rinkodaros komandos ir klientų. CRM programinė įranga palaiko šias sąveikas, visų pirma veikdama kaip duomenų valdymo sistema. Nors jos programinės įrangos tiekėjai gali labai skirtis, dauguma CRM programinės įrangos turi pagrindines funkcijas, pradedant nuo klientų sekimo ir baigiant klientams teikiamos paslaugos stebėjimu.
Švino užfiksavimas
CRM programinė įranga užfiksuoja informaciją apie potencialius klientus arba „veda“. Pardavimų atstovai gali įvesti pagrindinę informaciją į sistemą rankiniu būdu arba, kai programinė įranga yra sujungta su svetaine, lankytojai kviečiami pateikti informaciją apie formas, kurias CRM programinė įranga fiksuoja automatiškai.
Perspektyvų stebėjimas
CRM programinė įranga gali stebėti klientų, kurie yra suinteresuoti tapti klientais, elgesį arba „perspektyvas“, įrašydami paspaudimus ir partnerių rinkodaros skelbimų konversiją, nuorodas el. Laiškuose, interneto svetainių formas ir net žmogiškąjį ryšį, pvz. vizitai ir telefono skambučiai. Ji automatiškai užfiksuos šią informaciją, išskyrus kontaktą su žmonėmis, kuriuos turi įvesti pardavimo atstovai.
Kliento stebėjimas
Kai tik įsigyja iš bendrovės perspektyvų, jis tampa klientu, kurio vertę verta stebėti. CRM programinė įranga stebės informaciją apie klientus, pvz., Įsigytus produktus, pirkimo datas, susijusius pardavimo atstovus, pirkimo kainas, specialias instrukcijas ir klientų atsiliepimus.
Rinkodaros ataskaitos
CRM programinės įrangos duomenys yra naudingi apibendrinant ir rodant ataskaitas, atsakančias į konkrečius rinkodaros klausimus. Pavyzdžiui, rinkodaros personalas norės pamatyti, kurie skelbimai gavo labiausiai paspaudimų ir konversijų rodiklius, kuriuos filialų svetainės pritraukia daugiausiai paspaudimų iš perspektyvų, klientų demografijos ir kurių produktų pardavimo ir kokiomis kainomis.
Paslaugų stebėjimas
CRM sistema gali apimti informaciją, kuri padeda atstovams su klientų aptarnavimu. Pavyzdžiui, sistema suteiks reprezentatyvią prieigą prie klientų pirkimo ir paslaugų sutarties duomenų, produkto informacijos ir žinių bazės, taip pat leis atstovui įrašyti su paslaugomis susijusią informaciją, pvz., Skundus ir palaikymo numerius.
