Srautų schemos, dar vadinamos procesų žemėlapiais, yra naudojamos verslo procesų valdyme, kad vizualiai būtų vaizduojami proceso žingsniai. Standartai egzistuoja tarp pramonės ir funkcinės srities ribų, kad kai tik mokosi pagrindinės diagramos skaitymo pagrindai, juos galima skaityti įvairiais kontekstais. Vienas šio standartizacijos aspektas yra tam tikrų formų ar piktogramų naudojimas, norint nurodyti konkrečius proceso etapus, veiklą ar objektus.
Terminatoriai
Proceso pradžios taškas ir pabaigos taškas nurodomi suapvalintu stačiakampiu. Šie taškai vadinami terminatoriais ir nurodo nagrinėjamos proceso ribas. Trumpa frazė, apibūdinanti pradžios ar pabaigos būseną, rodoma formoje, pvz., „Agento telefono skambučiai“ ir „agentas išsaugo kontaktinius įrašus“ klientų aptarnavimo skambučio srautui.
Pagrindiniai žingsniai
Daugeliui procesų srautų schemoje visų pirma bus pateikiami pagrindiniai veiksmai arba veiksmai, kuriuose atsitiktinis sprendimo taškas arba kitas elementas. Šios pagrindinės veiklos gali apimti daugybę veiksmų, pavyzdžiui, skambinti telefonu, įvesti duomenis į formą arba keisti objektą. Jie nurodomi naudojant stačiakampę piktogramą. Trumpas žingsnio aprašymas paprastai rodomas stačiakampyje, pvz., „Agento skambučių prižiūrėtojas“ arba „darbuotojas pateikia vertinimo formą“.
Sprendimo / filialo punktas
Procesai dažnai yra sudėtingesni, nei nuoseklios sekos, kurios visada atliekamos vienodai visose situacijose. Paprastai procese yra vienas ar daugiau filialų ar sprendimų taškų, kuriuose sekantis žingsnis priklauso nuo žmogaus sprendimo, automatinio skaičiavimo arba ankstesnio etapo rezultatų. Šie sprendimų taškai iliustruojami deimantų forma, pažymėta sprendimo paaiškinimu, pavyzdžiui, „yra atidarytas paslaugų centras“? arba "yra kopijuoklis iš popieriaus?"
Srauto linija
Srauto linija yra labiausiai paplitusi srauto schemos forma, nes ji vaizduoja veiklos srautą visuose etapuose, o kai kurioms diagramoms - skirtingus asmenis ar grupes. Ši paprasta vieno krypties rodyklė rodo žiūrovui žingsnių vykdymo tvarką. Sprendimų taškų atveju eilutės yra pažymėtos, kad būtų nurodyta, kuri kryptis yra tinkama konkrečiam sprendimui, dažnai paprasčiausiai „taip“ vienam ir „ne“ - kitam.
Nuoroda į puslapį ne
Sudėtingesnių procesų srautų diagramos gali netikti viename puslapyje. Taigi reikia nurodyti simbolį, nurodant, kada papildomi veiksmai ir informacija yra kitame puslapyje. Čia rodomas simbolis yra standartinis simbolis ne puslapio nuorodai. Programų programose, kuriančiose procesų žemėlapius, forma taip pat yra aktyvus hipersaitas puslapiui, kuriame jis yra.
Dokumentas
Daugelis verslo procesų apima dokumentus, pvz., Ataskaitas, formas ir kitus dokumentus. Šių procesų efektyvumo vertinimas gali būti pagrindinis proceso tobulinimo iniciatyvų komponentas. Čia rodoma piktograma naudojama nurodyti dokumentą, kuris yra susijęs su procesu.
Kitos piktogramos
Daugelis standartinių piktogramų atstovauja įvairiems kitiems srauto diagramos elementams. Kai kurie elementai yra techninės įrangos tipai, pvz., Tiesioginis saugojimo įrenginys arba juostos atsarginė kopija, kiti - tai tam tikras procesas, pvz., Rūšiavimas ar lyginimas, o kiti - „arba“ arba „ir“ sąlygos.
