Sąskaitų paslaugos yra verslo funkcija, kurioje darbuotojai valdo klientų ir klientų patirtį. Ši funkcija yra įprasta tokiose organizacijose, kaip antai bankai, kredito kortelių įmonės, finansinių paslaugų įmonės ir rinkodaros agentūros. Pagrindinis paskyros paslaugų skyriaus vaidmuo - bendrauti su klientais ir spręsti problemas.
Ryšių vaidmuo
Pagrindinis sąskaitos paslaugų vaidmuo yra ryšių palaikymas. Pavyzdžiui, banke paslaugų teikėjas yra atsakingas už klientų interesų aptarnavimą, tačiau atitinka įmonės politiką. Skelbimų agentūroje sąskaitos atstovai perduoda informaciją tarp agentūros kliento ir komandos, kuri dirba su kampanija. Sąskaitos aptarnavimo darbuotojai taip pat parengia dokumentus, kad klientai galėtų siųsti elektroniniu paštu ir paštu.
Problemos sprendimo vaidmuo
Problemos sprendimas yra dar viena pagrindinė atsakomybė už paskyros paslaugas. Kai klientas ar klientas yra susirūpinęs ar nusiminęs, jis vadina sąskaitos atstovą. Šis asmuo atlieka sąskaitos analizę, gali kalbėtis su kitomis įmonėje esančiomis įmonėmis ir tada pasirinkti geriausią sprendimą klientui patenkinti.
