Visas verslas yra susijęs su klientais tam tikru lygiu, tačiau kai kurios veiklos rūšys yra tiesiogiai ir aiškiai susijusios su klientais nei kitos. Visuomenės veidas, kurį verslas pateikia klientams, yra labai svarbus jo sėkmės lygiui. Aukščiau už savo gaminių kokybę, verslas turi plėtoti viešą kompetencijos, sąžiningumo ir kokybės reputaciją, jei tikisi sėkmės.
Reklama
Reklama dažnai yra pirmasis kontaktas tarp verslo ir potencialaus kliento. Wittiness, gyvybingumas ir kūrybiškumas yra labai vertinami reklamos pasaulyje, nes jie yra veiksmingi užfiksuoti ir išlaikyti klientų dėmesį ir geranoriškumą. Jei šios savybės yra pernelyg toli ir suvokiamos kaip stumiamosios ir arogancijos, kaip tai atsitiko daugiau nei vieną kartą kai kuriose pražūtingose reklamos kampanijose, klientai plaukia laivu, o kai kurie skelbimų vadovai neteks darbo. Reklama, kuria kreipiamasi į kliento poreikį, nesvarbu, ar jis yra realus, ar suvokiamas, ir tada įtikina klientą, kad ši įmonė tenkins šį poreikį, dažnai sugeba nustatyti pirmąjį kritinį kontaktą.
Paslauga
Kai klientas įsigyja reklamuojant ir reklamuojant, jis turi būti išlaikytas aukšto lygio klientų aptarnavimo lygmeniu. Šiandienos klientas turi labai didelę nuomonę apie save, teisę į išmokas ir nedvejodamas imsis savo dolerių kitur, jei mano, kad jis nėra vertinamas. Mažmeninėje aplinkoje, restoranuose ir paslaugų pramonės šakose darbuotojai turi būti apmokyti, kad klientai būtų apdairūs ir pagarbūs, tuo pačiu metu jų neužgniaužtų ar išstumtų.
Darbuotojų pasitenkinimas
Edward de Bono ir Robert Heller, rašydami tinklalapyje „Thinking Managers“, teigia, kad pirmas žingsnis siekiant išlaikyti klientus laimingus - išlaikyti darbuotojus laimingus. Kadangi darbuotojai beveik visada yra pirmasis ir kartais vienintelis kontaktas, kurį klientas turi su verslu, darbuotojas turės didžiulį poveikį, kaip klientas jaučiasi apie verslą. Jei darbuotojas yra nepakankamai apmokamas, perkrautas, išnaudojamas ar kitaip nepatenkintas, ji tikriausiai nesiruošia išeiti iš klientų. Priešingai, jei ji yra laiminga įmonėje ir mano, kad įmonės gerovė ir jos pačios yra gyvybiškai susijusios, ji imsis tų papildomų veiksmų, kad įsitikintų, jog nė vienas klientas nepatenkina nepatenkintu.
Sekti
Nepaisant geriausių vadovų ir darbuotojų pastangų, kartais klientai nebus laimingi. Prastų paslaugų, trūkumų turinčių produktų ar kitų nenumatytų komplikacijų atveju tai, kas skiria vargšąsias įmones iš didelių įmonių, yra tai, kaip jie reaguoja į neigiamą klientų reakciją. Verslo sėkmę suprantanti kompanija rimtai atsižvelgs į kliento skundus ir imsis neatidėliotinų veiksmų jiems ištaisyti. Kliento pusėje esanti erringa, net jei tai reiškia nedidelius finansinius nuostolius įmonei, visuomet lems didesnę verslo sėkmę ilgainiui, nes ji sukurs visuomenės paramą ir pasitikėjimą įmone, du dalykus, kurie yra labai svarbūs ilgalaikiam išlikimui.
