Etikos įmonės gali užmegzti glaudžius ryšius su savo klientais dėl savo stiprių principų ir pasitikėjimo savo partneriais. Verslo etika gali būti tiesiogiai susijusi, nes įmonių vertybės atspindi santykius su savo klientais. Didžiosios sąžiningumo ir teisingumo įmonės su klientais sugriežtins obligacijas.
Interesų konfliktai
Esminis etinis klausimas, susijęs su klientais, yra interesų konfliktų potencialas. Potencialas yra toks stiprus, kad šioje srityje yra daug įstatymų ir reglamentų. Pavyzdžiui, vertybinių popierių brokeriai yra atsakingi už savo klientų informavimą apie tai, kas labiausiai naudinga jų situacijoms, o ne tai, kas sukuria pačius didžiausius mokesčius už save. Akcijų brokeriams labiausiai pelningos yra tos, kurios prekiauja dažniausiai. Tačiau gali būti, kad klientų interesai yra ilgalaikės investicijos. Klientų apsupimas ir interesų konfliktų išvengimas padės stiprinti santykius ilgą laiką.
Sąžiningas įspėjimas
Sąžiningas įspėjimas verslo santykiuose yra dar viena svarbi etikos ir santykių su klientais koncepcija. Būkite sąžiningi su klientais apie savo įmonės politiką ir veiksmų laisvę, kurią galite suteikti jiems. Pavyzdžiui, prieš parduodant klientus patarsite klientams, kad nėra grąžinimo politikos. Taip pat galite pranešti jiems, ar yra mokėjimų už pavėluotus mokėjimus. Vėlgi, šis teisingas įspėjimas suteiks geresnius santykius su klientais.
Kainos
Kainodara yra labai jautrus klientų santykių klausimas, tačiau tai taip pat yra etinis klausimas. Pardavimų vadybininkai turėtų teikti sąžiningas kainas. Jie neturėtų pasinaudoti beviltiškais arba vienodais klientais. Klasikinis kainų nustatymo pavyzdys yra, kai buteliuose išpilstyto vandens pardavėjai savo produktus parduoda dykumų viduryje. Jie turi teisę reikalauti, ką nori, ir beviltiški klientai bus priversti mokėti. Tačiau etiškesnis požiūris būtų parduoti vandenį savikaina, pridėjus pagrįstas įmokas už asmeninį pelną.
Vertybės
Naudokite vertybėmis pagrįstą požiūrį, kad galėtumėte bendrauti su klientais. Pavyzdžiui, vykdantysis pareigūnas turėtų pasakyti darbuotojams „elgtis su klientais su orumu ir pagarba“. Jokia konkreti taisyklė neturėtų apimti visų skirtingų tipų situacijų. Vadovams ir vadovams turėtų būti vadovaujamasi pavyzdžiu, kai klausimai kyla sąžiningai ir dosniai. Vertybių pagrindu pagrįsta lyderystė gali padėti geriau susisiekti su klientais ir suformuoti griežtesnius santykius.
