Priėmėjai dažnai yra pirmasis kontaktinis punktas, kuriame klientai ir klientai susitinka, kai jie patenka į savo verslo vietą arba pasikalbėti, kai skambina. Pirmieji įspūdžiai yra svarbūs, todėl geriausio profesionalumo, kompetencijos ir draugiškumo derinio priėmimas bus labai svarbus siekiant sukurti verslą kaip gerai valdomą operaciją.
Kokybės lyginamoji analizė
Žmogiškųjų išteklių valdymo įmonė „Rainmaker“ grupė rekomenduoja sistemingai laikytis pagrindinių kokybės administratoriaus charakteristikų prieš pradedant pokalbį ir nuomos procesą. Kadangi registratoriai paprastai yra pirmasis kontaktinis taškas iš išorinio pasaulio, žinutė, kad registratorius siunčia, turėtų atitikti jūsų įmonės įvaizdį. „Rainmaker“ nuomone, labai svarbus registratoriaus elgesio stilius, vertybės ir motyvatoriai kartu su žmonių įgūdžiais ir asmeninėmis savybėmis. Nors profesionalumas ir kompetencija visada yra svarbūs, norimos asmeninės savybės gali būti skirtingos, pavyzdžiui, meno galerijoje ir advokatų kontoroje.
Vertinamas elgesys
Nors įmonės įvaizdis yra svarbus, visi kokybiški registratoriai dalijasi tam tikromis elgesio charakteristikomis, kurios daro jas veiksmingomis komandos nariais. Pirma, registratoriai turėtų būti orientuoti į klientą, įskaitant klientus, kurie taip pat yra bendradarbiai. Priėmimo specialistai taip pat turėtų pasimėgauti kalbomis su žmonėmis, o ne dažnais pertraukimais, pavyzdžiui, skambinančiu telefonu ar biuro lankytoju. Be to, registratorius taip pat turi sugebėti tvarkingai ir švariai išlaikyti savo darbo aplinką; išlikęs organizuotas padės, kai jis bus pakviestas atlikti dvi užduotis vienu metu. Geros bendravimo įgūdžiai, įskaitant gebėjimą rašyti ir kalbėti aiškiai ir tinkamai, yra taip pat svarbūs, kaip teigia „Genius Center“, verslo paramos organizacija.
Asmeninė motyvacija
Veiksmingas registratorius turi sutelkti dėmesį į tai, kaip teisingai elgtis, pagal Rainmaker ir taip, kad atitiktų įmonės kultūrą ir standartą. Registratoriui ne tik reikia greitai išmokti, kaip viskas veikia, bet ji turi sutelkti dėmesį į užduoties subalansavimą ir savo laiko tvarkymą protingai. Mokymasis apie verslą, įskaitant dažnai naujų užduočių įvaldymą ir didžiausią poreikį, daro registratorių vertingu turtu. Nors šie įgūdžiai negali būti oficialaus darbo aprašo dalis, tai yra šios savybės, kurios, be neefektyvaus, sukuria veiksmingą registratorių.
Asmeniniai įgūdžiai
Priėmimo specialistai turi dirbti nedaug priežiūros ir turi turėti galimybę priimti diplomatinius, į klientus orientuotus sprendimus, dažnai patiriantys sunkumų, nesutrikdami jų plunksnų. Todėl geriausi registratoriai paprastai yra lankstūs ir turi puikių planavimo ir organizavimo įgūdžių. Jie taip pat yra taktiniai; nepamirškite, kad piktas klientas pirmiausia gali išgirsti savo jausmus, o registratorius, galintis nuraminti nusivylimą, gali sutaupyti daug galvos skausmų. Todėl būtini taktiniai geri manierai.
