Skambučių centras yra centralizuota vieta, kurioje priimami ir perduodami dideli telefono skambučių kiekiai. Skambučių centrus įmonės gali samdyti daugeliu priežasčių, įskaitant telemarketavimą ir produktų paslaugas, taip pat skolų kolekcijas.
Privalumai
Skambučių centrai naudojami beveik bet kokiam tikslui. Kai skambučių centrą samdo įmonė, tai laikoma užsakomųjų paslaugų teikimu. Užsakomosios paslaugos per skambučių centrą suteikia išteklių, kurių bendrovė paprastai neturėtų. Skambučių centrai yra apmokyti valdyti didelius ir įvairius klientus ir paslaugas. Paslaugų teikimas per skambučių centrą taip pat teikia naujausias technologijas. Skambučių centrai yra įpratę teikti šias paslaugas ir paprastai turi visas naujausias technologijas.
Trūkumai
Skambučių centro naudojimas taip pat turi trūkumų. Paslaugų kokybė paprastai nėra tokia kieta, kokia būtų įmonės nustatyme. Saugumas yra dar vienas trūkumas. Skambučių centrų darbuotojai turi prieigą prie asmeninės informacijos tūkstančiams žmonių. Tai gali sukelti saugumo problemų.
Išsami informacija
Daugelis kompanijų samdo atvirus skambučių centrus. Privalumas yra tai, kad kaina yra pigesnė. Trūkumas yra tai, kad kalba dažnai yra kliūtis, nes anglų kalba nėra pirmoji darbuotojų kalba.
