Klientų santykių valdymas (CRM) bankų sektoriui buvo toks pat svarbus XXI amžiaus pradžioje, kaip ir bet kuriai kitai pramonei. Daugelis bankų naudojo CRM priemones, kad įsigytų daugiau klientų ir pagerintų ryšius su jais.
Klientų aptarnavimas ir saugojimas
Dėl didesnės konkurencijos ir padidėjusio reguliavimo bankams buvo sunkiau išsiskirti iš minios. Tačiau CRM plėtra suteikė iniciatyvią bankų prieigą prie technologijų, kurios padėjo jiems pagerinti klientų išlaikymą, naudodamosi klientų atsiliepimais, pasiūlydama patogumus, pvz., Bankomatus ir internetinę bankininkystę. Bankai taip pat gali naudoti CRM priemones, kad pagerintų klientų lojalumą naudodamiesi kliento registracijos, sandorių ir grįžtamojo ryšio procesais surinktais duomenimis.
Skambučių centrai
Banko skambučių centrai įvairiais tikslais naudoja CRM sprendimus. Išlaidų orientuotos skambučių centrai naudoja CRM, kad stebėtų skambučių operacijas ir trikčių šalinimo metodus, kad būtų galima sureguliuoti paslaugų sprendimo procesą. Metrikos, pvz., Vidutinės rankenos laiko ir klientų atsiliepimų reitingai, padeda banko skambučių centrams pagerinti klientų palaikymą. Pelno skatinami skambučių centrai taip pat naudoja CRM klientų sąskaitų įrašus papildomoms pardavimo galimybėms.
Pardavimai
Pardavimai bankuose tapo svarbesni CRM vystymuisi. Produktų rinkimas ir pirmaujančios klientų sąskaitos - tai pavyzdžiai, kuriais naudojasi bankai, sukurdami vieno produkto klientų sąskaitas į pilnus produktų rinkinius, įskaitant įvairias finansines paslaugas. Naudodami CRM programinę įrangą, bankininkai gali lengvai pamatyti, kokie produktai šiuo metu naudojami, kokie produktai yra tinkami ir kokią naudą turėtumėte pridėti papildomą produktą ar paslaugą.
