Bendrovė atitinka ISO reikalavimus, kai ji laikosi Tarptautinės standartizacijos organizacijos (ISO) gairių. Paprastai šios gairės formalizuojamos atitikties sertifikatu, vadinamu ISO sertifikatu. Patvirtintas ISO standartų rinkinys, vadinamas ISO 9001: 2008, aprašo kokybės valdymo filosofiją, kuria siekiama patenkinti klientų pasitenkinimą. Kai įmonė nurodo, kad ji atitinka ISO reikalavimus, paprastai tai reiškia, kad ji atitinka ISO 9001: 2008 standartus.
Kontekstas
Tarptautinė standartizacijos organizacija, kurios pagrindinė būstinė yra Ženevoje, Šveicarijoje, dirba su daugiau nei 160 šalių, kad reguliuotų pramonės standartus. Šis pelno nesiekiantis centras plėtoja standartus pagal pramonės šakas ir šalis. ISO siekia išspręsti įrangos ir pramonės praktikos sąveikos problemas. Nuo pirmojo standartų rinkinio 1947 m. ISO sukūrė daugiau kaip 18 000 gairių.
Laikymasis
ISO atitiktis gali būti vidinis elgesio kodeksas, kuriame darbuotojai laikosi vieno iš ISO standartų principų. Jis taip pat gali būti išorinis akreditacijos įmonės patvirtinimo antspaudas, kai klientai ar partneriai prašo dokumentais patvirtintų atitikties įrodymų. ISO sertifikavimas yra tvirtas rinkodaros įrankis ir yra rodomas bendrovės tinklalapyje arba skelbiamas spaudai.
Auditas
Vidaus ar išorės auditai nustato, kad įmonės įdiegė priemones, siekdamos laikytis ISO standartų. Vidaus auditoriai paprastai atstovauja kokybės departamento darbuotojams arba samdomiems konsultantams, padedantiems įmonėms suderinti su ISO principais. Ši veikla remia pastangas pasiruošti oficialiam ISO sertifikavimo procesui. Išorės auditoriai, kuriuos sudaro akreditacijos agentūros, apsilanko gamintojuose, kurių tikslas - įvertinti įmonės praktiką ir patvirtinti arba sumažinti ISO sertifikavimą.
ISO 9001: 2008
Bendrovė, reklamuojanti savo ISO atitikimą, paprastai atitinka ISO 9001: 2008 kokybės vadybos standartų rinkinį, kuris orientuotas į klientų pasitenkinimą. ISO 9001 principai grindžiami įsitikinimu, kad griežta procesų kontrolė ir glaudi rezultatų stebėsena užtikrina, kad rezultatai atitiktų klientų specifikacijas kiekvieną kartą. Todėl standartai daug dėmesio skiria dokumentams, kaip darbuotojai geriausiai atlieka savo darbą, prašydami jų laikytis rašytinių nurodymų.
Vertė
ISO standartus patvirtinančios įmonės turi skirti personalo išteklius, stebėsenos įrangą ir dažnai mokėti didelius audito mokesčius. Ši investicija atgaunama naujų klientų, kurie vertina ISO standartus ir padidina pardavimus, forma. Kalifornijos universiteto Berkeley verslo profesorius David Levine studijavo 1000 bendrovių, kurios 11 metų gavo ISO 9001 sertifikatą, ir pažymėjo, kad 9 proc. Padidėjo pardavimai, konkrečiai priskiriami ISO sertifikavimui. Daugiau nei 900 000 organizacijų, esančių 170 šalių, patvirtino ISO 9001: 2008.
