Kai klientai perka jūsų produktus, jie perka daug daugiau nei fiziniai objektai. Sėkminga rinkodara - tai prekės ženklo, turinčio juslinių ir emocinių veiksnių, kūrimas ir kasdienis darbas, siekiant sustiprinti įvaizdį, kurį jūsų prekės ženklas skatina klientų širdyse ir protuose.
Vartotojų suvokimas, kuris gali padaryti ar sugadinti jūsų prekės ženklą, gali būti kruopščiai dirbamas per protingą ir veiksmingą reklamą. Vartotojų suvokimo apie prekinius ženklus pokyčiai taip pat gali atrodyti iš niekur kitur, nes kai „Hush Puppies“ batų prekės ženklas tapo devynioliktojo dešimtmečio išgalvojimu, o ne pačioje įmonėje.
Nesvarbu, ar jūsų kompanija yra kruopščiai skatinusi klientų suvokimą, ar turėjusi didžiulį laimę, kad jis netyčia pasinaudos jais, jūsų prekės ženklo reputacijos svarba niekada neturėtų būti nepakankamai įvertinta.
Rinkodaros ir veiksmų svarba
Sėkminga rinkodara - tai procesas, kuriuo klientai pasiekia reklamą, pardavimo strategijas ir patį produktą, sukuriant įspūdį, kuris įkvepia lojalumą. Tačiau tikėtina, kad šis įspūdis išliks, nebent sunkiai dirbate, kad jį išlaikytumėte. Lauko drabužių kompanija L.L. Bean turi grąžinimo politiką, kuria pakeičiamas bet koks produktas, kurį klientas grąžina dėl kokios nors priežasties, nepriklausomai nuo to, kiek laiko jis buvo dėvėtas. Ši politika, be abejo, kainuoja įmonei, kai nesąžiningi klientai pasirenka pasinaudoti ir grąžina daiktus, kurie buvo dėvėti ilgą laiką. Tačiau ilgalaikėje perspektyvoje ši legendinė grąžinimo politika buvo naudinga įmonės pranašumui stiprinant pasitikėjimą ir ypatingą lojalumą.
Neigiamų suvokimų įtaka
Neigiami vartotojų suvokimai gali būti bent jau tokie pat galingi kaip teigiami, ypač socialinės žiniasklaidos eroje, kai pasakojimai apie blogą elgesį su įmonėmis sklinda greitai ir gali turėti niokojančių pasekmių. Kai „United Airlines“ 2017 m. Balandžio mėn. Bilietą įsigijusiam klientui nuvažiavo skrydis, istorija paplito tiek socialinėje, tiek pagrindinėje žiniasklaidoje, todėl atsirado kliūčių vartotojams, kurie boikotavo oro liniją ir atšaukė su juo susijusias kredito korteles. Neigiamas viešumas suklupo tarp akcininkų ir dėl to bendrovės kaina nukrito 1,4 mlrd.
Persiuntimų galia
Persiuntimai yra galingas būdas skatinti teigiamą vartotojų suvokimą, nes jie dažnai būna organiškai per klientus, kurie pasakoja savo draugams, kuriuos produktus jie perka ir kodėl jie juos perka. Kadangi jie ateina iš klientų, o ne iš rinkodaros ar reklamos, persiuntimai suteikia jūsų įmonei tikrą patikimumą. Persiuntimai išauga iš prekės ženklo lojalumo ir sukuria papildomą lojalumą jūsų prekės ženklui. Jūs galite suteikti klientams paskatas, pavyzdžiui, siūlydami nemokamus produktus ar paslaugas, tačiau jei atlikote gerą darbą, skatindami teigiamus vartotojų suvokimus, gausite klientų persiuntimus, nesvarbu, ar už juos atlyginsite klientams.
Jūsų įmonės prekės ženklas yra ne tik apie tai, ką norite matyti klientams, bet ir apie tai, kaip jie jau mato jus. Visuomenės suvokimas gali padaryti ar nutraukti verslą šiandien, todėl ji yra vertingiausia prekė, kurią turite savo pardavimo ir rinkodaros arsenale.
