Vartotojų atsakas yra teigiamas arba neigiamas atsiliepimas, kurį įmonė gauna apie savo produktus, paslaugas ar verslo etiką. Vartotoją atsakymą gali pareikalauti arba inicijuoti vartotojas. Atsakymas gali apimti laišką ar atsakymus į klausimus apie produktą ar problemą įmonėje.
Funkcija
Klientų atsakas gali padėti bendrovei pagerinti bendrą produkto ar paslaugos kokybę. Pavyzdžiui, jei automobilių gamintojas nori sužinoti bendrą klientų pasitenkinimą nauju automobiliu, jis gali siųsti apklausas visiems savo klientams. Bendrovė gali išsiųsti apmokamą voką, kad gautų informaciją.Kai informacija bus renkama, bendrovė gali ją siųsti inžinieriams, pardavėjams ir kitiems padaliniams.
Privalumai
Vartotojų atsakas gali būti naudingas klientui ir įmonei. Bendrovė gauna naudos, nes gali rinkti informaciją, reikalingą gaminiui tobulinti ar pataisyti. Pavyzdžiui, jei knygų lentyną klientams per sunku surinkti, įmonė gali rinkti informaciją ir pataisyti produktą. Klientai gauna naudos iš vartotojų atsakymo, nes jie gali pareikšti savo nuomonę apie produktą ir priversti įmonę modifikuoti produktą.
Laiko rėmas
Yra įvairių vartotojų atsakymų. Tarp jų yra apklausos, telefono užklausos ir asmens apklausos. Apklausos apima klausimus apie produktą ar paslaugą. Gali būti daug klausimų su atsakymais arba tuščiomis eilutėmis komentarams. Į telefonų užklausas gali būti įtraukta kompanijos sukurta karštoji linija, skirta klientams skambinti, arba įmonės atstovų skambučiai klientams. Kai kuriais atvejais bendrovė gali atsiųsti atstovą į viešą vietą, kad surastų žmones, girdėjusius apie produktą ar paslaugą ar juos naudojus. Atstovas gali užduoti klausimus ir užpildyti bendrovės pateiktus dokumentus.
Reikšmė
Daugelyje pramonės šakų vartotojų reakcija buvo reikšminga. Grūdų bendrovė gali uždirbti daugiau pelno dėl vaikų ir jų tėvų atsakymo apie produktą. Drabužių mažmenininkas gali sužinoti, kodėl jis neparduoda prekių tam tikruose skyriuose, rinkdamas informaciją iš savo klientų.
Klaidingi
Nors kai kurie vartotojai gali bauginti telemarketerio telefono skambučiais ir įmonės siunčiamais laiškais, informacija daugelį metų išsaugoma daugelyje kompanijų ir įtraukiama į sąskaitą, kai sukuriamas naujas produktas ar paslauga. Kai kurios kompanijos suteikia vartotojams atsakomybės atsisakymo, kad jos nesidalins informacija su trečiąja šalimi. Šis pažadas kartais gali įtikinti vartotojus atsakyti su informacija.
