CRM yra klientų santykių valdymo, plataus verslo rinkodaros sistemos, kuri sujungia duomenų bazių technologijas su rinkodaros principais, akronimas, siekiant sukurti, analizuoti ir gerinti rinką santykiams su klientais. DM yra akronimas, turintis keletą skirtingų reikšmių CRM atžvilgiu.
CRM pagrindai
Nors iš pradžių jis buvo suvokiamas kaip technologinis, CRM yra labiau klientų lojalumo raida. CRM aspektai buvo ilgesni, tačiau CRM kaip pripažinta atskira verslo funkcija atsirado XXI a. Pradžioje. Jis naudoja duomenų bazių duomenų saugojimo, paieškos ir analitines galimybes, kad įmonės galėtų geriau pažinti klientus ir efektyviau bei efektyviau prekiauti ilgalaikiais klientų santykiais.
Duomenų bazių rinkodara
Duomenų bazių rinkodara yra terminas, vartojamas kartu su CRM. Tai reiškia tvirtą ryšį tarp rinkodaros principų, susijusių su santykių su klientais kūrimo, ir reikšmingų patobulinimų, susijusių su klientų duomenų saugojimu ir naudojimu per duomenų bazes. Frazė „rinkodara į savo duomenų bazę“ kartais naudojama norint apibūdinti klientų duomenų panaudojimą rinkodaros kampanijoms kurti.
Duomenų gavyba
Duomenų gavyba greičiausiai yra mažiausiai paplitęs DM akronimas, susijęs su CRM, tačiau jis apibūdina bendrą CRM programų bruožą. Duomenų gavyba apibūdina analitinį procesą, kuris atliekamas naudojant CRM duomenų bazę, naudojant paieškas ir užklausas, siekiant kaupti naudingą informaciją apie klientų rinkas, profilius ar tendencijas.
Dokumentų valdymas
Kai matote kartu su CRM ir DM naudojamus akronimus, DM akronimas dažnai nurodo dokumentų valdymą. Tai yra CRM programų ir technologijų bruožas, kai įmonės, kurios naudojasi daugeliu vidinių dokumentų tiek paslaugų, tiek platinimo tikslais, sistemingai tvarko šiuos dokumentus, naudodamos konkrečias DM programines programas ar įrankius.
