KPI yra „pagrindiniai veiklos rodikliai“. Šie rodikliai yra matuokliai, padedantys verslo vadybininkams išsiaiškinti, ar arti (ar toli) bendrovė ar skyrius pasiekia iš anksto nustatytą tikslą ar tikslų rinkinį. KPI rašymas gali padėti vadovui ir darbuotojams pamatyti, kas dar turi būti padaryta, ir motyvuoti juos pasiekti šiuos tikslus. KPI rašymo procesas savaime nėra sudėtingas. Tačiau reikia atsižvelgti į veiksmingų KPI kūrimą.
Rašykite KPI kaip glaustus, atskirus dokumentus. Kiekvienas KPI turėtų atitikti tam tikrą kategoriją, skyrių ar projektą. Pavyzdžiui, vienas KPI gali būti parašytas, atsižvelgiant į klientų pasitenkinimą, o kitas gali būti nukreiptas į pridėtines išlaidas.
Pradėkite KPI dokumentą su antrašte, apibrėžiančiu KPI tikslą. Laikykite jį kaip trumpą, bet kiek įmanoma konkretesnį. Pakanka vieno ar dviejų sakinių. Pavyzdžiui, kliento pasitenkinimo KPI gali turėti pavadinimą „Padidinti klientų pasitenkinimą“.
Nurodykite KPI tikslą. Svarbu, kad tiek vadovybė, tiek personalas žinotų, kodėl jie turėtų siekti konkretaus tikslo arba kodėl šis rezultatas turi būti vertinamas. Trumpai paaiškinkite, kaip bus naudinga pasiekti užsibrėžtą tikslą ar užregistruoti laiką.
Nurodykite, kaip bus matuojamas KPI. Įtraukite matavimų dažnumą ir laiko trukmę. Pavyzdžiui, jei rašote KPI dėl klientų pasitenkinimo, galite atlikti telefono apklausą, kuri vyksta po kiekvieno kvietimo ir vyks per 3 mėnesius.
Nustatykite tikslinį tikslą. Nustatykite tikslą, kuris yra kiekybiškai įvertinamas ir išmatuojamas. Ji turėtų suteikti norimą rezultatą, pvz., Tam tikrą procentą per tam tikrą laikotarpį.
