Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) matuoja verslo pažangą siekiant nustatyto tikslo. KPI yra svarbūs bet kokiam verslui, nes jis įvertina darbuotojų veiklos rezultatus, klientų pasitenkinimą ir našumą, kad nustatytų, kokių veiksmų reikia imtis, kad būtų pašalintos problemos. Yra tam tikrų procesų, kuriuos reikia išnagrinėti rengiant pagrindinius veiklos rodiklius.
Susitikimas su atitinkamais verslo suinteresuotaisiais subjektais, pvz., Savininkais ir darbuotojais, siekiant aptarti KPI tikslus, susijusius su verslo tikslais. Informuoti suinteresuotąsias šalis apie KPI tikslus ir kiekvieno suinteresuotojo asmens vaidmenį plėtojant. Atlikti tyrimus, kad gautumėte informacijos apie klientų supratimą apie įmonės teikiamas paslaugas.
Suplanuokite susitikimą su savo departamento darbuotojais, kad aptartumėte jų bendrus rezultatus ir poveikį verslui. Nurodykite jiems, jei įmanoma, pateikti išsamią informaciją apie savo darbo veiklą ir patvirtinamuosius dokumentus, kad patikrintumėte veiklos standartą. Leiskite jiems paaiškinti savo darbo pažangą, kad būtų gautas bendras jų veiklos lygio vaizdas.
Įvertinkite duomenis, gautus iš susitikimo su savo darbuotojais ir nustatykite stipriąsias sritis, dėl kurių gerokai pagerėja departamento pardavimų kokybė ir kiekis, ir silpnas sritis, kurios yra atsakingos už neproduktyvias departamento sritis. Paklauskite darbuotojų dėl veiklos rezultatų, kad nustatytumėte, kokias operacijas reikia keisti, kad padidintumėte darbo rezultatus.
Nustatyti darbuotojų tikslus ir standartus. Pateikiami stebimi ir išmatuojami standartai darbuotojams. Patikrinkite, ar KPI yra SMART; konkretūs, išmatuojami, pasiekiami, patikimi ir savalaikiai. Suteikti darbuotojams išteklius, reikalingus šiems tikslams pasiekti.
Sukurkite sistemą, skirtą sekti ir įvertinti departamento ir jo darbuotojų veiklą po tam tikro laiko. Pateikite veiklos rezultatų vertinimo standartą, kurį darbuotojai gali nurodyti, kad įvertintų jų rezultatus. Užtikrinti atlygį ar atlyginimą darbuotojams, kurie pasiekia savo standartus, kad jie būtų motyvuoti.
