Kaip frazė „skubos jausmas“ turi daug skirtingų reikšmių. Teisinga reikšmė priklauso nuo konteksto. Verslo kontekste „skubos jausmas“ paprastai reiškia bendravimą asmeniui ar komandai, kad būtina veikti nedelsiant, ryžtingai ir nedelsiant. Frazė gali būti taikoma vadovavimo ir valdymo kontekste arba rinkodaros ir pardavimo srityje. Abiem atvejais terminas apibūdina teigiamą proto būklę, kad protingi pardavėjai, vadovai ir verslo lyderiai turėtų išmokti, kaip jais susikurti tiems, kuriuos jie parduoda, valdo ir vadovauja.
Skubos apibrėžimas
Nors skubos jausmas kartais gali būti išmestas kaip neapibrėžtas ar netgi beprasmis terminas veiklos rezultatų apžvalgose ir susitikimuose, ši frazė turi svarbų vaidmenį verslo pasaulyje. Nors yra du galimi kontekstai, kuriuose frazė gali būti taikoma, frazė reiškia vidinį kilmę, motyvaciją ir prievartą judėti ar veikti tam tikru būdu.
Pavyzdžiui, kai darbuotojas galvoja apie idėją ar artėjantį projektą ir daro išvadą, kad „aš tą dieną sugrįšiu“, jiems trūksta skubos jausmo. Panašiai, kai klientas mato reklamą dėl produkto, kurį jie svarsto pirkti, ir daro išvadą, kad „aš jį peržiūrėsiu vėliau“, jie taip pat neturi skubos jausmo.
Skubos pojūtis padeda „kažką“ ir „vėliau“ paversti „šiandien“ ir „dabar“. Tai greičiau sukuria rezultatus ar konversijas mažmeninėje aplinkoje ir gali netgi padidinti darbuotojų motyvaciją ir įsipareigojimus.
Kodėl reikia skubiai spręsti
Veiklos ekspertai, produktyvumo konsultantai, žmogiškųjų išteklių specialistai ir patyrę rinkodaros specialistai žino, kad jei negalite įtikinti ką nors veikti tuo metu, kai gaunama informacija, tikimybė, kad asmuo neveiks. Darbuotojai ir klientai, veikiantys šiuo metu ar dešinėje, turi didelę galią „dabar“. Nepriklausomybė, galų gale, yra pažangos priešas. Nesugebėjimas veikti greitai reiškia, kad gali būti prarastos galimybės, ir galiausiai tai neigiamai paveiks įmonės finansinę būklę.
Šiandien įmonės turi būti reaguojančios, lanksčios ir ryškios, kad galėtų įvertinti ir priimti sprendimus dėl naujų iššūkių ir galimybių. Nesugebėjimas arba nesugebėjimas skatinti šios verslo kultūros gali tiesiogiai ir netiesiogiai tapti prarastais klientais ir pelnu.
Be to, skubos jausmo trūkumas dažnai lemia nuolatinius svarbius klausimus, susijusius su kasdienio verslo ar vartotojų pirkimo sprendimais. Verslo rezultatas yra tai, kad naujovių diegimas užima pastovią „užimamą darbą“.
Verslo skubumo jausmas
Remiantis 2016 m. „Gallup“ pranešimu apie Amerikos darbo vietos būklę, didžioji dalis darbuotojų yra arba vandens, arba aktyviai atsijungę, o tik trečdalis yra teigiamai motyvuoti ir pasiryžę dirbti.
Įdarbinti darbuotojai yra tie, kurie padeda ugdyti organizacinę plėtrą, pokyčius ir vadovavimą. Šiek tiek daugiau nei pusė visų dirbančių darbuotojų nėra užsiėmę - jie gali „peršokti laikrodį“ ir atlikti savo darbą, bet tai yra. Ir 16 proc. Aktyviai atsijungia, o tai gali trukdyti bet kokiai pažangai, kurią įmonė ir jos darbuotojai gali bandyti atlikti.
Užsiėmę darbuotojai, turintys skubos jausmą, gali padėti savo kompanijoms ir bendradarbiams pasiekti teigiamus, ilgalaikius pokyčius ir tobulėjimą. Sistemos, procesai ir darbo eigos gali stagnuotis, jei laikui bėgant nebus patobulintos ir tobulinamos. Patyrę darbuotojai geriausiai tinka patobulinti savo įtaką.
Tačiau, kaip ir daugeliu prasmingų pokyčių, darbo vietos patobulinimai paprastai yra dedami ant nugaros degiklio, o ne pirmenybė teikiama, ypač kai kiti, skubesni uždaviniai reikalauja dėmesio. Išmanieji vadovai ir verslo lyderiai žino, kaip motyvuoti savo darbuotojus ir save, sukuriant skubos jausmą.
Pavyzdys, kaip skubos jausmas daro įtaką motyvacijai ir pokyčiams, yra meditacijos formos, vadinamos „mindfulness“, populiarumas. Darbo vietos kontekste mąstysenos meditacija padeda įsisavinti žmones jausmu ir ramybe, priimdama dalykus, kaip jie yra. Tačiau, atrodo, kad status quo priėmimas demotyvuoja darbuotojus daryti teigiamus pokyčius ir patobulinimus darbo vietoje ir mažina jų našumą. Ji taip pat sukelia nepaisymą visai įmonei. Elgesio mokslininkai Vohs ir Hafenbrack atliko penkis tyrimus, kad išbandytų šią prielaidą ir nustatė, kad ši meditacijos forma daro darbuotojus mažiau motyvuotus ir greičiausiai greitai atlikti įprastas darbo užduotis.
Nors sąmoningumo meditacija turi daug įrodytų psichikos sveikatos problemų, darbo vietoje, ji veikia prieš verslo ir vadovų interesus, sumažindama arba panaikindama darbuotojų skubumą.
Kalbant apie klientus, skubos jausmo nebuvimas taip pat gali turėti įtakos sėkmingam klientų skundų sprendimui, kuris gali lemti prarastus klientus. Jei klientai, kurie kreipiasi pagalbos, jaučia, kad klientų aptarnavimo skyrius vertina savo poreikius ir interesus, tuomet verslo klientų pasilikimo lygis sumažės. Kadangi brangiau įsigyti naują klientą, nei išlaikyti esamą, bendrovė galiausiai gali nukentėti ir galbūt net nepavyks.
Kolegų ir darbuotojų skubumo didinimo būdai
Norėdami paskatinti skubumą, pradėkite nuo savęs. Kai suprantate „kodėl“ už konkretų tikslą ar tikslą, o tiksliau „kodėl dabar“, iššūkis yra perduoti šią koncepciją savo darbuotojams. Daugelis sėkmingų vadovų ir vadovų pastebi, kad skubos jausmas, susijęs su konkrečiu projektu ar tikslu, yra daug lengviau, kai nuo pat pradžių gausite darbuotojų įdarbinimą projekte. Dalyviams labai skiriasi nuosavybės ir investavimo į projektą pojūtis. Kai jūsų komandos nariai jaučiasi asmeniškai įsitraukę, jie, žinoma, yra labiau linkę matyti, kaip tai įvyksta.
Kita įrodyta strategija, padedanti padidinti skubos jausmą, yra, kai tik įmanoma, pabrėžti rezultatais pagrįstus rezultatus. Dėmesys pastebimiems, išmatuojamiems rezultatams padeda darbuotojams nustatyti sėkmingą rezultatą. Tai, savo ruožtu, reiškia, kad darbuotojai sukuria vidinį atlygio ir pasitenkinimo jausmą už užduoties atlikimą, o tai padeda padidinti jų motyvacijos lygį kitam projektui.
Galiausiai, nustatykite savo komandos ar darbo jėgos pasitenkinimo priežastis. Dauguma žmonių siekia įvykdyti ir pasitenkinti savo darbu. Jei jie praranda savo motyvaciją ir pasididžiavimą darbu, kuris yra gerai atliktas kaip grupė, tai yra kažkas, kas prisideda prie jų pasitenkinimo ir mažina jų svarbų skubos jausmą.
Rinkos prasmės rinkimas
Jei norite suprasti, kaip skubiai veikia perspektyvos ir darbuotojai, apsvarstykite savo įmonės pardavimų skyrių. Pardavimų komandos nariai paprastai jaučiasi skubos jausmą savo darbe, iš dalies dėl komisinių pardavimo struktūrų. Pardavimų darbuotojams jų darbe yra skubos jausmas.
Palyginkite tai su rinkodaros skyriumi. Rinkodaros metu, pavyzdžiui, skelbimą kurianti komanda, taip pat perspektyva, kas žiūri skelbimą, gali būti šiek tiek pašalinta iš skubios koncepcijos. Tai gali sumažinti jų skubos jausmą, dėl kurio gali sumažėti pardavimų apimtis, o laikui bėgant - mažiau pelningumo.
Jei galite įtikinti klientus „pirkti dabar“, tai sukuria pradinį klientų ir pardavimų skubėjimą, kuris padeda ateityje parduoti. Tai iš dalies yra socialinio įrodymo koncepcijos rezultatas. Elgesio mokslininkai teigia, kad žmonės dažnai renkasi konkretų veiksmų būdą, remdamiesi tuo, ką jų draugai ir kolegos nusprendė daryti. Žmonės linkę manyti, kad minios konsensusas yra išmintingas. Jei daugelis žmonių perka tam tikrą produktą, o kiti pirkėjai žino, kad kiti pirkėjai yra patenkinti savo pirkimo sprendimais, per peržiūrą ar reitingą, pavyzdžiui, nauji pirkėjai linkę pasitikėti ankstesnių pirkėjų nuomonėmis.
Skubos pojūtis, įvedamas į kiekvieną įmonės kontaktinę vietą, su perspektyvomis ir vadovais padeda išplėsti jūsų rinkodaros biudžeto naudingumą ir padidinti pardavimus. Čia skubumas reiškia, kad potencialus klientas jaučiasi priverstas pirkti dėl kokios nors priežasties. Rinkodara gali padėti kurti ir pabrėžti, kad dabar reikia įsigyti per protingą kopijavimo ir kūrybinės reklamos taktiką.
Pvz., Rinkodaros specialistai siūlo, kad jų reklamoje trūktų produktų, nes tai yra sklandumas vartotojams. Trūkumo grėsmė verčia būsimąjį pirkėją pirkti dabar, nes bendrovė gali baigtis gaminiu ar paslauga. Pavyzdžiui, „yra tik 100 spaudinių ir daugiau nebus.“ Ši reklamos forma rodo, kad jei klientas neveikia greitai, galimybė turėti vieną iš šių spaudinių gali būti prarasta amžinai.
Kaip skubiai reaguoti į kvietimus veikti
Skubos jausmas paprastai pasiekiamas įtraukiant konkrečius žodžius ar frazes į „raginimą veikti“ arba CTA. Ši svarbi reklamos dalis pasakoja apie perspektyvą arba veda, ką daryti toliau, ir ragina juos imtis tokių veiksmų. Kvietimo veikti pavyzdžiai apima tokias frazes kaip „dabar užsiregistruoti nemokamam bandymui“, „pridėti į krepšelį“ arba „pirkti dabar“. Prisijungę, CTA kartojamas tiek rašytinėje kopijoje, tiek mygtuko formatu su ryškiai apibrėžti vizualiniai elementai, prie kurių pridedamas tekstas, paaiškinantis, ką turėtų daryti toliau.
Gerai parengta CTA gali paversti pasyvų skaitytuvą į aktyviai veikiantį klientą ir turėti įtakos mokamiems internetiniams skelbimams, pvz., Rodomiems su „Google“ rezultatais, kitose svetainėse ir socialinės žiniasklaidos platformose, pvz., „Facebook“. Be to, skaitmeninis formatas suteikia paprastus ir tiesioginius būdus, kaip pasiekti „kitą veiksmą“ per paspaudžiamas nuorodas, nukreipiančias perspektyvą į pasirinkimo formą, nukreipimo puslapį ar el. Prekybos svetainės produkto puslapį.
Kvietimas veikti taip pat labai svarbus neprisijungus reklamai ir rinkodaros taktikai, pvz., Radijo ir televizijos reklamoms.
Ypač skubiai prisidėsite prie reklaminės kopijos ir kvietimų veikti, kad pagerintumėte konversijų rodiklį, kuris yra visų perspektyvų, kurios mato jūsų skelbimą ir veikia pagal jį, procentinė dalis. Kviečiant imtis veiksmų, jūs įtikinate perspektyvas veikti dabar, kol mažėja impulsas pirkti.
Skubos jausmas, skambinant į veiksmą ar skelbimą, gali būti toks pat paprastas, kaip pasiūlyti premiją arba didelę nuolaidą tam tikram klientų skaičiui, kurie pirmą kartą išpirkė pasiūlymą. Pavyzdžiui, „pirmieji 50 klientų atsiima 25 proc.“.Kita galimybė - apriboti turimų produktų ar laiko tarpsnių skaičių, pvz., „Prieinama tik pirmiesiems 100, kurie skambina mūsų karštosios linijos“.
Galite pagreitinti skubumą įvesdami laiko apribojimus. Skelbimas gali būti informuotas apie perspektyvas, kai pasiūlymas baigiasi. Pavyzdžiui, galite įtraukti pareiškimą, pvz., „Šis pasiūlymas tinka tik iki penktadienio, birželio 3 d.“. Skelbime gali būti grafinis elementas, vaizduojantis atgalinės atskaitos laikrodį, siekiant padėti sustiprinti perspektyvas, kad šis pasiūlymas truks tik tam tikrą laikotarpį, taip sukuriant skubos jausmą.
