Mokymas neturi būti nuobodus ir neišvengiamas. Sesijas galite padaryti įdomiomis, įtraukiant įdomius veiksmus ir žaidimus, kad galėtumėte žaisti su naujais darbuotojais, kurie padeda jiems suprasti ir veiksmingai atlikti savo pareigas. Žaidimų metu turėtumėte susieti darbuotojus, turinčius skirtingų asmenybių, nes tai moko juos, kaip gauti kartu su darbuotojais, kurie ne visada gali išspręsti problemas vienodai, ir moko apie kompromisą bei komandinį darbą, nepaisant kliūčių.
Darbas su sunkiais klientais
Turėti vaidmenų žaidimą, kuriame darbuotojus susieti į dvi grupes; vienas apsimeta pardavimų atstovu, o kitas - klientas. Pateikite kiekvienai darbuotojų grupei indekso korteles, kuriose aprašomos įvairios situacijos su klientais, pvz., Incidentas, kai klientas nesirūpina dėl jokios priežasties arba kai klientas nesąžiningai kaltina darbuotoją nesilaikant bendrovės politikos. Kiekvienos grupės pristatymų metu užsirašykite pastabas ir pateikite atsiliepimus apie tai, kaip elgtis su šiomis situacijomis.
Kultūrinis jautrumas
Kadangi darbo vieta ir klientai yra įvairesni nei ankstesniais dešimtmečiais, naudinga turėti žaidimus, kurie moko darbuotojus apie kultūrinį jautrumą. Pavyzdžiui, užrašykite 5–10 scenarijų, kuriuose darbuotojai susiduria su žmonėmis ar problemomis, dėl kurių kyla abejonių dėl jų požiūrio į rasę ir socialinę bei ekonominę padėtį. Paprašykite jų pateikti savo atsakymus į šiuos klausimus ir, išgirdę juos, aptarti darbuotojų atsakymus ir pateikti patarimų, kaip elgtis su bendradarbiais ir konkrečių kultūrinių aplinkybių klientais.
Kritiniai mąstymai ir daugiafunkciniai įgūdžiai
Kadangi dauguma darbo vietų reikalauja kritinio mąstymo ir daugiafunkcinių įgūdžių, turite žaidimų, kurie moko naujus darbuotojus, kaip įvaldyti šiuos įgūdžius darbe. Pavyzdžiui; jei esate didelės apimties viešojo maitinimo įmonės vadovas ir mokote naujus registratorius, atneškite juos į didelę laisvą biurą pastate ir kiekvienam asmeniui per kelias minutes atlikite du sudėtingus uždavinius. Pavyzdžiui; vienas registratorius gali bandyti įvesti 12 naujų užsakymų ir pasveikinti klientus, o kitas asmuo turi parašyti 10 verslo laiškų klientams tuo pačiu metu, kai telefonas yra pertraukiamas.
Darbuotojų santykiai
Kadangi yra atvejų, kai darbuotojai nesutinka, galite turėti žaidimų, kurie moko darbuotojus elgtis nesutarimais pagarbiai ir sąžiningai. Suporuokite juos trijose grupėse ir kiekvienai grupei pateikite realaus gyvenimo scenarijų, kurį patyrėte savo vadovų metais. Pavyzdžiui; viena grupė gali turėti scenarijų, kai vienas darbuotojas atsilieka nuo savo pareigų ir leidžia visiems kitiems paimti krovinį, o kita grupė gali imtis situacijos, kai keli darbuotojai skleidžia kenksmingų gandų, kurie gali pakenkti kito darbuotojo reputacijai. Po grupės pristatymų peržiūrėkite vaidmenų žaidimus ir pateikite patarimus, kaip elgtis su sudėtingais darbuotojais.
