Klientų aptarnavimas yra gyvybiškai svarbus bet kokio verslo, kuris tarnauja bendruomenei, dalis. Klientams reikalingas paskirtas įmonės atstovas, kuris yra apmokytas spręsti problemas ir gauti klientui reikiamą informaciją. Mokydami paslaugų agentų grupę, galite žaisti edukacinius žaidimus, kad galėtumėte pakartoti naudingus patarimus, kuriuos jie gali panaudoti bet kokiam kliento aptarnavimo atvejui veiksmingai vykdyti, įtraukdami juos į įdomias ir naudingas komandinio darbo pratybas.
Karštos bulvės
Klientų aptarnavimo atstovai turi būti informuojami apie visas įmonės politikos kryptis ir išlaikyti žinias apie produktus. Jūs galite žaisti „Hot Potato“ raundą, kad iliustruotumėte klientų aptarnavimo patarimą, kuris išlieka nusimanantis. Surinkite visus apskritime. Nustatykite laikmatį penkias minutes. Perkelkite bulvę aplink apskritimą iš vieno asmens į kitą. Kadangi kiekvienas žmogus gauna bulvę, jiems užduodamas klausimas apie politiką ar produkto informaciją. Jie turi atsakyti į klausimą ir kuo greičiau perduoti bulves. Asmuo, kuris baigia laikyti bulvę, kai laikmatis išsijungia, sėdi. Paskutinį kartą stovinčiam asmeniui turėtų būti suteiktas specialus „Excellence“ apdovanojimas už savaitę.
Niekada nesakyk niekada
Kitas žaidimas, kurį galite žaisti, rodantis teigiamą klientų aptarnavimą, vadinamas „Niekada nesakyk niekada“. Pasirinkite vieną komandos narį, kuris ateis į kambario priekį. Ji bus klientų aptarnavimo atstovas. Pranešėjas groja klientą. Pristatytojo užduotis yra atvykti į ją su skundu ir būti labai patvarus. Komandos nario užduotis yra pabandyti skleisti situaciją. Žuvis negali pasakyti „ne“, „niekada“ ar „ne“. Žaidimas tampa tikrai juokingas, bet taip pat šiek tiek varginantis abiem šalims. Vėliau, aptarkite įvairius būdus, kaip kreiptis į klientus be neigiamo. Geras patarimas klientui aptarnaujančiam asmeniui yra vengti naudoti žodį „ne“.
Kairysis pakabinimas
Galiausiai žaiskite žaidimą, kuris nesąmoningai įgyja praktikantų nusivylusio kliento vaidmenį. Sesijos pradžioje paprašykite visų atsistoti. Tada paprašykite visų stovėti ant vienos kojos. Jie turi stovėti taip, kol pasakyti „sustoti“, nesvarbu. Duokite jiems kelias sekundes, tada apsimeta, kad jūsų telefonas vibruoja. Pažvelkite į savo telefoną ir pasakykite: „O, gerumas, turiu priimti šį kvietimą; tai bus tik sekundė, likite taip, kaip jūs.“ Tada palikite kambarį. Palaukite kelias minutes. Kai grįšite į kambarį, paprašykite visų sėdėti. Tada atidarykite diskusiją apie tai, kaip visi jaučiasi, kai jie liko kabantys. Ar jie sudirgino, kad kitas skambutis iškilo prieš jų poreikius? Brainstorm, kaip ši situacija gali būti taikoma klientui ir ką galite padaryti, kad išvengtumėte šios aplinkybės.
