Klientų aptarnavimo savaitė - galimybė įvertinti agentus ir atgaivinti jų pasitenkinimą klientais, tokiu būdu didinant moralę ir produktyvumą. Žaidimų ir apdovanojimų įtraukimas į kasdienius ir vykstančius mokymus aiškiai parodys, kad vertinate savo klientų aptarnavimo agentus. Užtikrindami, kad tie, kurie pasiekia žemesnį pasiekimų lygį, vis dar galite gauti atlygį už pažangą ir sistemos žinias, galite būti tikri, kad visi bus naudingi. Jei susiduriate su mažesniais pasiekimais, apsvarstykite galimybę sujungti juos su didesniu pasiekimu, kad padidintumėte pasitikėjimą ir įgūdžius.
Pokeris
Pasirinkite tam tikrą koncentracijos sritį. Jei klientų aptarnavimas yra skirtas skambučių centrui, vidutinė rankenos trukmė arba pirmasis skambučių sprendimas gali būti pageidautina koncentracija. Kai jūsų paslaugų agentas atitinka pasirinktą tikslą, suteikite jam žaidimo kortelę. Laikantis bendrųjų pokerio taisyklių, po to, kai agentai gauna visą ranką, jie gali pradėti prekiauti kortele su pardavėju, tikėdamiesi pasiekti norimą ranką. Pasibaigus pamainai, komandos narys, turintis geriausią ranką, laimi puodą. Puodą gali sudaryti dovanų kortelė, nemokami pietūs arba įdomių biuro reikmenų komplektas. Jei jūsų darbuotojai matuoja šimtus, apsvarstykite galimybę juos valdyti grupėse nuo 10 iki 20.
Pirkiniai su auksinėmis monetomis
Įsigykite aukso monetas ar bet kokius netikrus pinigus iš žaislų parduotuvių, partijų tiekimo parduotuvių arba per pašto prekybos įmones, pvz., „Oriental Trading Company“. Už kiekvieną pasiektą tikslą, galbūt kiekvienam savaitės pardavimui, suteikite darbuotojui monetą. Jei jūsų vadovų komanda nori pasverti tam tikrus pasiekimus daugiau nei kiti, nustatykite sumą „mokėjimas“. Dienos ar savaitės pabaigoje leiskite klientų aptarnavimo agentams pirkti savo pinigus. Mažmeninei prekybai gali būti naudojami nutraukti elementai. Daugiau biudžetui orientuotų įmonių apsvarstykite galimybę naudoti baltą dramblių mainų procesą, kur kiekvienas atneša iš namų namuose naudojamą daiktą arba dovaną, kurios nebereikia. Vadybininkas ar pasirinktas darbuotojas gali būti apmokestintas už kainodarą.
Niekada nesakykite
Žaidimas „Niekada nesakyk“ yra būdas susieti humorą su mokymu. Grupuokite savo agentus į komandas ir nustatykite laikmatį. Paskirto laiko metu juos surašykite kuo daugiau būdų, kad jie galėtų pasakyti „ne“, faktiškai sakydami žodį. Norėdami žaisti į kitą lygį, suteikite savo agentams tam tikrus scenarijus, kai komandos nariai turi tinkamai išspręsti šią problemą nenaudodami draudžiamo žodžio. Skatinkite tam tikrą piktinančius. Jis sukels juoką ir sukels komandą. Ar kiekvienos raundo pabaigoje komandos pateikia savo išvadas. Jei norite apdovanoti laimėjusią komandą, ar kiekviena komanda perima visas abiejų kalbų frazes. Tuomet didžiausia likusi grupė gali būti paskelbta nugalėtoja.
Mirtingumo paslaptis
Pasirinkus pasiekiamus, išmatuojamus tikslus ir paskelbus juos darbuotojams, atlygio komandos narys, su kuriuo susidūrė vienas užuominas už kiekvieną tikslą. Kuo daugiau patarimų jie uždirba, tuo arčiau jie sprendžia galvosūkį ir laimės prizą. Galite sukurti savo paslaptį, naudodami savo įmonės darbuotojus ar produktus, arba galite įsigyti paslaptį, pasiruošusią eiti.
Klientų aptarnavimo kortelės žaidimas
Sukurkite konkrečią pramonės šakos kortų žaidimą, sukurdami dvi veiklų grupes. Vienas rinkinys gali apimti bendruosius žinių klausimus, pvz., „Kokią informaciją reikia sąskaitos patvirtinimui?“ Antrasis rinkinys gali apimti tokius scenarijus, kaip „Klientas bando grąžinti nuskustą drabužį be gavimo, ką darote, kad užtikrintumėte pasitenkinimą?“ Šis žaidimas gali būti žaidžiamas atskirai arba komandose. Pateikite mažas paskatas, saldainius, pvz., Už teisingus atsakymus arba apdovanokite bendrą laimėtoją arba komandą su didesniu prizu. Jei ieškote paruošto žaidimo, kortų žaidimas „Deal with It“ turi konkrečiai klientų aptarnavimo versiją ir apima beveik bet kokį įsivaizduojamą scenarijų. Šis vaidmenų žaidimas skatina kūrybišką problemų sprendimą ir vidinę motyvaciją bei sprendimų nuosavybę.
