Veiksmingas komunikacijos peržiūros procesas gali padaryti skirtumą tarp aiškios, nuoseklios įmonės prekės žinutės ar mišrių pranešimų, kurie nėra nei darni, nei įtikinami. Jūsų prekės ženklo žinutė turėtų būti jūsų komunikacijos centras, o veiksminga peržiūra reikalauja dėmesio misijai, racionalų procesą ir norą apklausti priimtas komunikacijos priemones ir pranešimus.
Elementai, kurių jums reikės
-
Peržiūros tvarkaraštis
-
Peržiūrėkite proceso dalyvių sąrašą
-
Įmonės misija, verslo planas, rinkodaros planas
-
Strateginiai prekės ženklo platformos dokumentai
-
Ryšio elementų inventorius
Dešimt žingsnių į veiksmingą prekės ženklo komunikacijos peržiūros procesą.
Nustatykite peržiūros laikotarpį. Kad įsitikintumėte, jog jūsų bendravimas apie jūsų įmonę išlieka suderintas su įmonės misija ir planais, planuojate atlikti peržiūrą bent kartą per metus arba rizikuoti nevykdyti fiskalinių tikslų.
Sukurti peržiūros proceso dalyvių sąrašą. Komunikacija yra ne tik rinkodaros darbas, bet ir visų darbas; taip pat įtraukti kai kuriuos svarbiausius įmonės suinteresuotuosius subjektus, ypač jei jie tiesiogiai bendrauja su klientais. Tai gali būti jūsų generalinis direktorius, rinkodaros, pardavimo ir klientų aptarnavimo atstovai. Nepamirškite įtraukti žmones iš gamybos, inventoriaus / sandėlio ar platinimo, jei norėtumėte įtraukti savo indėlį į savo komunikaciją.
Surinkite įmonių komunikacijos elementų, kuriuos klientai mato ar girdi, sąrašą. Tai apima, bet neapsiriboja, spausdintinėmis medžiagomis, spausdintinėmis, radijo ar televizijos reklamomis, socialinės žiniasklaidos puslapiais, gaminių vadovais, paslaugų užsakymų formomis, skambučių centro skriptais, produktų pakabinimo žymėmis, produkto garantijomis, pakuotėmis; viskas, kas išreiškia tai, ką jūsų įmonė siūlo, kaip tai daro ir ką ji žada savo klientams. Paruoškite vieną rinkinį, kuris bus naudojamas peržiūrai, ir jei yra galimybė, nuskaitykite medžiagas ir iš anksto juos peržiūrėkite, kad peržiūrėtumėte dalyvius.
Paruoškite savo įmonės misijos, rinkodaros plano, prekės ženklo platformos suvestinės, reklamos ir socialinės žiniasklaidos stebėjimo tyrimų ir bet kokių kitų dokumentų kopijas, kurios yra komunikacijos medžiagos peržiūros pagrindas. Išveskite juos, kad peržiūrėtumėte sesijos dalyvius anksčiau, arba pateikite juos susitikime. Naudojant loginius verslo dokumentus peržiūros procesas nukreipiamas iš paprasto „Man nepatinka ta spalva ar nuotrauka“ į klausimų sistemą, pvz., „Ar šie pranešimai atitinka mūsų tikslus?“, Ar „Ar ši pozicija dera su norima auditorija pasiekti?"
Parengti darbotvarkę, kad peržiūros procesas vyktų kurso metu ir nustatytų susitikimo tikslus. Tai galėtų būti vienintelis tikslas: „Iki šios peržiūros pabaigos turime susitarti, koks pranešimas bus mūsų komunikacijos pažado esmė.“ Arba tai gali būti kryptinga: „Tai pirmas iš trijų susitikimų, patvirtinantis, kad visi pranešimai atitinka prekės ženklo strategijos dokumentą, kurį sukūrėme pernai. “
Pateikite dalyvių peržiūros kryptį, įskaitant konkrečius vertinimo taškus, kurie leidžia analizuoti atsiliepimus. Stiprūs prekių ženklai, tokie kaip NASA, nustato peržiūros lūkesčius ir tikslus bei konkrečią peržiūros seką, kad įvertintų komunikacijos tęstinumą. Parengti vertinimo kontrolinio sąrašo reitingą, kaip kiekvienas gabalas perduoda jūsų misiją, kuri gali apimti tokius elementus kaip „pranešimo aiškumas“, „atitinka mūsų įmonės asmenybę“, „emocinis skundas“ arba „pramonės lyderio potencialas“. grįžtamasis ryšys, paprasta lentelė, ir pašalinamos emocijos, susijusios su teismo sprendimu.
Užduokite sunkius klausimus. Žr. Prekės ženklo dokumentą, kuriuo grindėte savo komunikacijos darbą ir paprašykite tokių dalykų; „Ar mūsų komunikacija apie strategiją?“ „Koks yra mūsų prekės ženklo statusas - ar tai senas ir įsitvirtinęs, naujas ir švelnus?“ Ir „Ką reiškia mūsų prekės ženklas?“ Tai gali būti, kur yra tikras komunikacijos laimėjimas.
Įsitikinkite, kad visi peržiūros dalyviai yra girdimi. Atidžiai klausykitės, ką visi peržiūros dalyviai sako apie tai, kaip medžiagos atspindi tai, ką jie daro, ir ką klientai sako. Būkite objektyvūs, net jei esate tas, kuris sukūrė komunikacijos medžiagas.
Išlaikyti savo darbotvarkę ir, jei nepadarėte planuojamo laiko per nustatytą laikotarpį, prieš atidėdami tęskite susitikimą. Jei per peržiūrą priimami sprendimai, paskelbite tolesnius pranešimus visiems dalyviams ir, prieš pradėdami bet kokius reklamos ar užtikrinimo priemonių koregavimus, leiskite atsiliepimams, kad įsitikintumėte, jog teisingai atstovavote sprendimus.
Patikslinkite prekės ženklo platformą, komunikacijos medžiagas, procesus, žiniasklaidos mišinį ir netgi komunikacijos komandas, remiantis peržiūros rezultatais. Pateikdami pakeitimus pirmiausia pasakykite peržiūros suinteresuotosioms šalims ir pasidalykite su jais dėl pakeitimų, kai paskelbiate naujienas. Tai nustato kito komunikacijos peržiūros etapą ir praneša, kad kompanijos komunikacijos programos yra komandos, o ne tik rinkodaros pareiga.
