ERP ir CRM atitinkamai reiškia įmonės išteklių planavimą ir klientų santykių valdymą. Abi šios sistemos yra susijusios su programinės įrangos paketais, kurie gali padėti bet kokio dydžio įmonėms veiksmingiau bendradarbiauti, priimti labiau pagrįstus sprendimus, sumažinti veiklos sąnaudas ir efektyviau dirbti, naudojant automatizavimą. Nors ERP tikslas - padėti jūsų verslui integruoti savo veiklos procesus ir pateikti svarbius duomenis vienoje vietoje, CRM ypač padeda palaikyti tvirtus ryšius ir bendrauti su klientais. Suprasti funkcijas, kurias CRM ir ERP pasiūlymas gali padėti jums nuspręsti, ar šios sistemos atitinka jūsų įmonės poreikius.
Patarimai
-
CRM visapusiškai yra santykių su klientais valdymas, o ERP - įmonės išteklių planavimas.
ERP prasmė ir naudojimas
Įmonių išteklių planavimas (ERP) reiškia techniką ir programinę įrangą, kurią įmonė gali naudoti, kad palengvintų ar net automatizuotų savo kasdienius procesus, įskaitant apskaitą, gamybą, rinkodarą, klientų aptarnavimą ir atsargų valdymą. Tokia sistema padeda išlaikyti jūsų įmonės duomenis iš šių skirtingų procesų vienoje vietoje, kur vadovai ir darbuotojai gali jį lengvai naudoti, saugoti ir dalytis tarp departamentų ar komandų. ERP programos gali būti vykdomos jūsų kompanijos kompiuteriuose arba debesyje ir dažnai apima konkrečius modulius kiekvienai verslo funkcijai. Galite naudoti ERP programinę įrangą, kad atliktumėte tokias užduotis, kaip matyti realią laiko vaizdą apie įmonės finansus, automatizuokite produktų užsakymo procesus, stebėkite darbuotojų našumą, tvarkykite darbo užmokesčio apskaitą ir peržiūrėkite pardavimo metriką. Kai kurios populiarios ERP sistemos apima „PeopleSoft“, „SAP ERP“ ir „Sage 100 ERP“.
CRM apibrėžimas ir naudojimas
„CRM“ - tai santykių su klientais valdymas - tai speciali sistema, skirta stebėti klientų informaciją ir sąveiką rinkodaros, pardavimo ir klientų aptarnavimo tikslais. Kai kuriose įmonėse CRM gali būti integruotas kaip ERP modulis, o ne kaip atskira programa. Jūsų įmonė gali naudoti „CRM“ programinę įrangą, kad būtų galima atnaujinti kontaktų sąrašą, tvarkyti klientus, padėti prognozuoti pardavimus ir stebėti bendrovės socialinės žiniasklaidos svetaines. Kita paplitusi CRM funkcija - gebėjimas bendrauti el. Paštu ir momentiniais pranešimais su klientais ir darbuotojais. Jūs netgi galite naudoti „CRM“ programinę įrangą rinkodaros kampanijoms valdyti ir kurti pritaikytas prietaisų skydas, rodančias pardavimo analizę ir klientų veiklą. Bendrosios CRM platformos galimybės mažoms įmonėms apima „Salesforce CRM“, „Zoho CRM“ ir „HubSpot CRM“.
ERP ir CRM privalumai
ERP ir CRM gali padėti jūsų verslui būti produktyvesniems ir sumažinti veiklos išlaidas. Be bendrų užduočių automatizavimo, jūsų darbuotojai lengviau bendradarbiauja ir pasiekia svarbius duomenis. Dėl realaus laiko ataskaitų teikimo galimybių abu įrankiai padeda darbuotojams gauti informaciją apie finansavimą, pardavimus, klientų aptarnavimo ir gamybos informaciją ir palengvina verslo planavimą. Abu įrankiai taip pat gali padėti jūsų įmonės mastui lengviau, nes pritaikymo parinktys leidžia juos pritaikyti net ir tada, kai jūsų įmonė auga. CRM konkrečiai siūlo papildomą naudą gerinant bendravimą su klientais ir potencialiai didinant pardavimus, nes jūsų įmonė išmoksta geriau patenkinti klientų poreikius.
ERP ir CRM trūkumai
Nors mažos įmonės gali gauti didelę vertę iš ERP ir CRM, reikia atsižvelgti į kai kuriuos trūkumus; ypač dėl sąnaudų ir konfigūracijos. Programinės įrangos paketai gali būti ekonomiškai naudingi mažoms įmonėms, kurios neketina naudoti daugelio funkcijų. Pvz., Jei turite mažą verslą, kuriame dirba 10 darbuotojų ir nėra oficialių padalinių, jums gali tekti bendradarbiauti neturint pilnos ERP programos. Panašiai, jei jūsų įmonė neparduoda produktų klientams arba didelį dėmesį skiria rinkodarai, gali nebūti naudingos CRM programos. Be išlaidų ir tinkamumo, turėtumėte apsvarstyti, kiek konfigūracijos ir pritaikymo reikia, kad sistemos būtų vertingos. Ši darbo jėga gali užtrukti nuo pagrindinių verslo užduočių atlikimo, nebent jūsų smulkiajam verslui būtų skirtas specialus IT specialistas ar papildoma pagalba šiam procesui.
