Įmonių išteklių valdymas (ERP) ir ryšių su klientais valdymas (CRM) yra dvi verslo valdymo sistemos, kurios dažnai integruoja politiką, procesus, procedūras ir kompiuterizuotą dokumentaciją bei stebėjimą, kad pagerintų verslo srautus ir našumą. Integruodama šiuos du, organizacija gali valdyti visus jos veiklos aspektus stebėdama ir keisdama pakartojamus procesus su dokumentuotomis metrikomis.
Kas yra ERP?
ERP sistemos dažnai integruoja inžineriją, planavimą, medžiagų valdymą, finansus ir žmogiškuosius išteklius. ERP sistemos integruoja duomenų sistemas su gamybos procesais, kad padėtų greičiau tiekti žaliavas ir dirbti su visais organizacijos aspektais, kad būtų užtikrintas efektyvus veikimas. Anksčiau aparatūra labai ribotoms ERP sistemoms kainavo labai didelėms organizacijoms. Tačiau tiek aparatinės įrangos, tiek programinės įrangos sistemos pažanga atnešė ERP sistemas tiek, kiek jos gali būti įgyvendintos daugelyje organizacijų.
Kas yra CRM?
CRM padeda stebėti ir valdyti santykius su klientais. Anksčiau CRM buvo terminas, naudojamas tik apibūdinti programinės įrangos taikymą, kurį klientų aptarnavimo atstovai naudoja klientų sąveikai valdyti. Tačiau pastaraisiais metais CRM atėjo aprašyti programinės įrangos sistemą, dokumentuotus klientų aptarnavimo procesus ir į klientus orientuotą filosofiją ir metodiką.
ERP sistemos
Yra nemažai ERP sistemų organizacijoms, pradedant nuo mažų biurų iki didelių gamybos ir inžinerinių organizacijų. „Baan“ yra ERP sistema, optimizuota pagal užsakymą, siekiant sukurti tokias organizacijas kaip „Boeing“ ir kiti dideli gamintojai. Kitos ERP sistemos yra siūlomos „Microsoft“, „Oracle“, „PeopleSoft“, „SAP“ ir „Siebel“. Jūsų organizacijai tinkama sistema priklausys nuo jūsų organizacijos dydžio ir verslo funkcijų, kurios turi būti standartizuotos pagal ERP sistemą.
CRM sistemos
Yra daug CRM programinės įrangos ir sistemų tiekėjų. Šios sistemos skiriasi savo optimizavimu, susijusiu su organizacijos dydžiu, kaina vienam vartotojui, automatikos funkcijoms ir kitoms funkcijoms, pavyzdžiui, paslaugoms, palaikymui ir rinkodaros funkcijoms. Žinomi CRM paketai yra „Act !, Co-ordimax“, „GoldMine“, „Legrand CRM Pro“, „Maximizer Enterprise“ ir „Salesforce.com“. Kai kurie iš šių produktų yra „off-the-shelf“ sprendimai, o kiti reikalauja pritaikyti konkrečius verslo poreikius.
ERP sistemos su CRM
ERP integravimas su CRM yra idealus sprendimas bendrovėms, kurios atlieka tiek gamybos užduotis, tiek labai rūpinasi klientų aptarnavimo klausimais. Integruodami CRM su ERP, klientų užsakymai gali būti automatiškai integruoti į gamybos srautų ir tiekėjų grandinės valdymo sistemą. Įmonės, užsiimančios užsakymų kūrimu, gali būti mažesnės, o problemos, susijusios su komponentų pristatymu, gali būti išspręstos inicijuojant tiekėjų užsakymus, kai kliento užsakymai bus pateikti.
