Žmogiškųjų paslaugų teikimo teorija supranta, kaip žmonės dirba sistemose, kad galėtų teikti paslaugas. Žmonės yra ištekliai, skirtingi nuo kitų, nes jų vertę ir prieinamumą gali būti sunku įvertinti. Paslaugos vertinamos iš dalies subjektyviais kriterijais, todėl bet kokios paslaugos sistemos teikiamos kokybės supratimas gali būti sudėtingas. Teoristai stengiasi suprasti, kaip sukurti geriausią sistemą geriausioms paslaugoms.
Nepastovumas
Paslaugos yra iš esmės nematerialios. Jie negali būti paliesti ar tvarkyti. Jie egzistuoja kaip įvykiai ir negali būti perparduodami ar dalijami tarp šalių. Paslaugos teikimas asmeniui reiškia, kad realus asmuo su juo bendrauja ir patenkina jos poreikius. Norint pristatyti bet kokią paslaugą asmeniui, sistemos projektuotojas pirmiausia turi atsižvelgti į susijusį žmogiškąjį elementą. Asmenys, teikiantys paslaugą, turi sugebėti sąveikauti teigiamai ir veiksmingai.
Kintamumas
Atsižvelgiant į tai, kad paslaugos egzistuoja kaip įvykiai, jos yra labiau kintamos nei kiti produktai, kuriuos organizacija gali teikti. Vienos paslaugos kokybė kitam skirsis labiau. Organizacijos gali tik pagerinti savo paslaugų kokybę ir nuoseklumą. Turi būti nuolat stengiamasi gauti klientų atsiliepimus ir suprasti, kaip galima pagerinti paslaugų teikimą. Dažnai būtina sukurti mokymo programą.
Ribos
Pagrindinė paslaugos, kurią gali teikti bet kuri organizacija, riba - tai žmonių, kuriuos jis turi savo darbe, skaičius. Vienas žmogus gali būti ištemptas tik tiek, kiek užduočių ji gali atlikti per tam tikrą laiką. Siekiant padidinti bet kokios paslaugos kokybę ar kiekį, dažnai reikia padidinti dalyvaujančių žmonių skaičių. Kuo sunkiau paslauga, tuo brangesnė bus.
Ideologija
Daugelis žmogiškųjų paslaugų teikimo teoretikų pabrėžia vidaus kredo ar ideologijos svarbą organizacijai. Siekiant motyvuoti paslaugas teikiančius žmones ir suteikti jiems plačias gaires, būtina pranešti apie didesnę misiją. Turėdami platesnę viziją, žmonės galės geriau apdoroti įvairius iššūkius ir pateisinti savo darbą. Vidinės ideologijos yra linkusios dirbti geriausiai, kai jos siekia.
