„Charter Communications Inc.“ teikia kabelines, interneto ir telefono paslaugas maždaug 5,5 mln. Klientų 27 valstybėse. Per paskutinius 36 mėnesių BBB apskaitos laikotarpį „Better Business Bureau“ užsakovams buvo pateikti 6 895 skundai. „Better Business Bureau“ teigimu, buvo išspręsta tik 5,663 iš šių skundų. Nuo Chartijos pradžios 1999 m. Ji buvo užtvindyta problemomis, daugelis dėl to, kad negalėjo aptarnauti daugiau kaip 5,5 mln. Klientų, kaip rodo jo 2009 m. Kovo 27 d. Bankroto byla. Chartijos klientams, kurie gaila, kad patiria šią nepatenkinamą paslaugą, yra kelios galimybės kreiptis į teismą.
Renkite Chartijos sąskaitos informaciją, kad pradėtumėte skundų pateikimo procesą. Tie, kurie neturi sąskaitos, arba tie, kurie bando inicijuoti paslaugą, turėtų būti pasirengę susidurti su tam tikru papildomu pasipriešinimu sprendžiant jų problemą, tačiau bent jau tie, kurie neturi sąskaitos, turės galimybę paprasčiausiai pėsčiomis nuo problemos.
Skambinkite Chartijos klientų aptarnavimo centrui (888) 438-2427. Klientai gali tikėtis, kad skambutis į „Charter Cable“ klientų aptarnavimo liniją prasidės nuo įprastų telefono įrašų serijų, prieš pradėdamas susisiekti su tikruoju asmeniu. Tačiau, kai tik susisiekiate, Chartijos klientų aptarnavimo atstovai paprastai yra draugiški ir pagrįsti.
Pateikite skundą su Chartija raštu adresu: „Charter Communications“, „CCA-Charter Telephone“, „941 Chart Commons Drive“, „Town & Country“, MO 63017. Jei skundo nagrinėjimas yra nepatenkinamas, galite paprašyti priežiūros institucijos peržiūrėti.
Rašykite el. Paštu Michael Henry, klientų aptarnavimo paslaugų teikėjo vadybininkui adresu [email protected].
Patarimai
-
Jei „Charter Communications“ negali patenkinti klientų poreikių, tai yra tam tikra pagalba. Asmenys, turintys piniginių pretenzijų bendrovei, gali gauti ieškinio įrodymo formą, skambindami JAV patikėtiniu (212) 510-0500, pasak „Better Business Bureau“.
Dėl tolesnių veiksmų klientai taip pat gali pasinaudoti „Better Business Bureau“ skundų sprendimo tarnyba „bbb.org“. Ši paslauga gali būti neformali ir draugiška alternatyva kreiptis į teismą. Labiau pasisekusiems klientams, vykstant šiam procesui, jie taps patenkinti, kaip ir kiti 5663 klientai, „Better Business Bureau“ procesas padėjo per šį ataskaitinį laikotarpį.
Tiems klientams, kurie vis dar negali išspręsti jų problemos, daugiau patarimų galima rasti jų valstybės generalinio prokuroro ar Federalinės prekybos komisijos.
