Jei dirbate vaistinėje arba tikitės, kad netrukus įsidarbinsite, yra daug darbo aspektų, kuriuos turite labai rimtai vertinti, pvz., Atsakingai ir organizuotai tvarkyti narkotikus. Vienas aspektas yra etiketas. Nelaimingi žmonės rimtai žiūri į šią situaciją ir nori, kad jūs juos elgiatumėte pagarbiai.
Telefono etiketas
Vienas iš raktų, suteikiančių puikų aptarnavimą savo vaistinėms, yra tinkamas etiketas telefonu. Atsakykite į telefoną nedelsiant. Jei skambinantysis turėjo laukti, atsiprašyti. Nurodykite parduotuvės pavadinimą, savo vardą ir skyrių, kuriame esate. Paklauskite, kaip galite padėti. Klausykitės ir teiraukitės pagalbos arba patarimo skambinančiojo poreikiams. Baigti pokalbį padėkodami klientui ir atsisveikindami.
Klientų aptarnavimas
Nesvarbu, kokią nuotaiką esate, ar kas tą dieną apytiksliai apsipirkė, reikia pasveikinti klientus draugiškai ir profesionaliai. Paskambinkite klientui pagal pavadinimą ir išklausykite, ką jis turi pasakyti, bet tuo pačiu metu nevykdydamas kitos užduoties. Padėkite jai greitai ir efektyviai, ir jei bus vėluojama, informuokite ją, kad ji galėtų grįžti vėliau. Baigti kiekvieną pokalbį mandagiai, padėkodami klientams už jų globą.
Darbuotojų santykiai
Svarbi farmacijos etiketo dalis yra užtikrinti, kad jūs gerai bendraujate su savo kolegomis darbuotojais, taip pat į profesionalų išvaizdą, kurią projektuojate per šias sąveikas. Atsakykite į klausimus ir pareiškimus mandagiai ir padėkite bendradarbiams kuo greičiau, kai jie prašo pagalbos. Neturėkite asmeninių pokalbių ar asmeninių telefono skambučių prieš klientus. Nesikalbėkite apie kitus darbuotojus, parduotuvių problemas ar kitus konfidencialius farmacijos klausimus su klientais ar priešais juos.
Privatumas
Gerbkite savo kliento privatumą. Negalima aptarti savo vaistų ar sąlygų su kitais klientais. Negalima kalbėti apie klientus po to, kai jie išeina, o kiti klientai stovi ten. Negalima aptarti su klientais ar kitais privačiais vaistais susijusių klausimų. Neatpažinkite klientų informacijos telefonu nežinomoms trečiosioms šalims, nepriklausomai nuo to, ką ji sako, kad jos santykiai yra su klientu.
