Kaip pasveikinsite savo klientą, nuvažiuosite į kliento patirtį su jumis ir jūsų verslu. Šiltas, nuoširdus sveikinimas padarys teigiamą pirmąjį įspūdį ir išsklaidys kliento sulaikymą. Veiksmingas pasveikinimas taip pat turėtų padėti nustatyti kliento poreikius, kurie gali nustatyti pardavimo etapą.
Funkcija
Kai kurie klientai gali įeiti į jūsų įmonę, turėdami įspūdį, kad jie nenori kreiptis ar padėti. Šiltas, nuoširdus sveikinimas gali nuginkluoti vartotoją ir leisti jam patogiai. Sveikinimas taip pat pripažįsta, kad esate susipažinę su kliento buvimu ir kad esate ten, kur siūlote pagalbą.
Laiko rėmas
Sveikinimas turėtų įvykti iškart, kai žinosite apie kliento buvimą. Jei užmezgate akių kontaktą su klientu ir pasižiūrite, jis gali jaustis nežymus ir susidaryti įspūdį, kad nenorite padėti. Jei esate su kitu klientu, vis tiek galite pasveikinti klientą ir leisti jam žinoti, kad būsite su juo kuo greičiau. Priešingu atveju klientas gali manyti, kad esate pernelyg užimtas ir gali nuspręsti išvykti.
Tipai
Be kliento pasveikinimo, efektyvus pasveikinimas taip pat padeda atskleisti kliento poreikius. Pavyzdžiui, jei dirbate batų parduotuvėje, pasakykite: „Kokius batus šiandien ieškote?“. Jei neatpažinsite kliento, galėtumėte pasakyti: „Ar buvote čia anksčiau?“ Jei atsakymas yra „ne“, tai suteikia jums galimybę pradėti dialogą, papasakodamas klientui apie įmonę ir jos produktus.
Identifikavimas
Jei nesate susitikę su klientu anksčiau ar nežinoję jos pavadinimo, pristatykite save ir pasiūlykite ranką. Daugeliu atvejų klientas savo vardu pasiūlys savo vardą. Naudodamiesi savo sąveika dažnai naudokite kliento vardą, nes tai skatina asmeniškesnį požiūrį ir klientą jaučia, kad esate susirūpinęs dėl savo poreikių.
Įspėjimas
Venkite „Ar galiu jums padėti?“ arba „Ar galiu jums padėti kažką rasti?“ Sveikindami klientą Šios frazės yra labai plačios ir nedaro nieko, kas padėtų patenkinti kliento poreikius. Jie taip pat suteikia klientui galimybę pateikti standartinį atsakymą „Ne, ačiū, aš tik žiūriu“, kuris iš tikrųjų yra tik būdas pasakyti: „Palikite mane vieni.
