Kokybės kontrolė yra gyvybiškai svarbi įmonės išlikimui. Kokybės kontrolė yra svarbi verslo sertifikavimui ir klientų pasitenkinimui. Išsamios kokybės kontrolės formos ar lapo sukūrimas užtikrins, kad visi darbuotojai žinotų, ko tikitės ir inspektoriai tiksliai žinos, ką patikrinti. Naudokite kokybės kontrolės lapus, skirtus produktų patikrinimams, taip pat klientų aptarnavimo sąveikai.
Patikrinkite kiekvieną savo produkto ar paslaugos komponentą ir atlikite įvertinimą. Kai kurios stambios įmonės pasirenka komitetą arba grupę, kuri parengs pradinį produktų ar paslaugų įvertinimą. Produktų vertinimai apima naudojamas dalis, surinkimo procesus ir galutinio produkto specifikacijas. Paslaugų vertinimai apima atliktų paslaugų sąrašus, veiksmus, kurių imtasi paslaugai atlikti, ir klientų pasitenkinimą.
Sukurkite pradinį tikrinamų elementų ar procesų sąrašą. Pavyzdžiui, jei įmonė sukuria kišeninius marškinius, sąraše būtų tiesios spalvos, spalva, kišenės padėtis, kišenė ir etiketė. Tai rodo visas sritis, kurias inspektorius patikrins prieš patvirtindamas marškinius. Jei įmonė pateikia pagalbos klientams pagalbos sąrašą, sąraše gali būti pasveikinimo klientas, kliento vardas ir pavardė, identifikuoti problemą, išspręsti problemą laiku ir paklausti, ar klientui reikia ko nors kito. Kokybės kontrolės darbuotojas peržiūrėtų skambučius kontroliniu sąrašu, kad įsitikintų, jog visos užduotys yra atliktos.
Skambinkite visų priežiūros institucijų, kurios turės įtakos patikrinimams, susitikimą. Susitikime peržiūrėkite pradinį sąrašą ir paprašykite įvesti sąrašą. Skatinkite dialogą su priežiūros institucijomis, kurios apima praeities problemines sritis ir papildomus dalykus, kuriuos galbūt nepastebėjote. Nuspręskite, kokio tipo sąrašo reikia. Kai kuriuose kokybės kontrolės lapuose yra paprastas sričių sąrašas ir žymės langelis. Kai kuriose yra lentelės, kuriose pateikiami skirtingų tipų to paties elemento, pvz., Spalvų ir dydžių, specifikacijos. Susirinkime nuodugniai išnagrinėkite pastabas.
Iš naujo suprojektuokite kokybės kontrolės lapą su pridėta informacija iš susitikimo. Produkto kokybės kontrolės lape: lapo viršuje turi būti eilutė, kurioje nurodomas produkto pavadinimas arba numeris ir linijos numeris arba gamybos komanda, kuri buvo produkto pakuotėje; puslapio viduryje turėtų būti kontrolinis sąrašas; ir puslapio apačioje turėtų būti vieta, kad inspektorius galėtų pasirašyti. Paslaugų kokybės kontrolės lapuose turėtų būti nurodytas paslaugų darbuotojo vardas, pavardė ir paslaugos teikimo laikas arba apsilankymas viršuje; viduryje turi būti kontrolinis sąrašas, o apačioje turi būti vieta, kurioje gali būti inspektoriaus parašas.
