Terminai „kokybės kontrolė“ ir „kokybės užtikrinimas“ nėra sinonimai. Jų prasmė ir paskirtis skiriasi. Nors kokybės užtikrinimas skirtas užkirsti kelią problemoms, kokybės kontrolė nustato bet kokias problemas. Kiekvienas iš jų reikalauja skirtingų įgūdžių, o atskiri organizacijos padaliniai yra atsakingi už kiekvieną kokybės garantijos aspektą. Tarptautiniu mastu pripažinti abiejų procedūrų standartai priklauso Tarptautinei standartizacijos organizacijai (Reglamentas ISO 9001: 2008).
Kokybės užtikrinimas
Kokybės užtikrinimas apibūdina procesą. Kokybės užtikrinimo departamento vaidmuo - parengti procedūras ir sistemas bendradarbiaujant su kitais departamentais, užtikrinančiais, kad visi pristatymai būtų nuolat geros kokybės. Rezultatai gali būti gamykloje pagamintos prekės ar paslaugos; pavyzdžiui, kokybės užtikrinimas atlieka svarbų vaidmenį sveikatos priežiūros paslaugose. Po kokybės užtikrinimo proceso turėtų būti užtikrinta, kad prekės ir paslaugos yra nepriekaištingos, ir sumažinti valdymo ir darbuotojų laiką, praleistą tiriant skundus ir pertvarkant sistemas. Kokybės užtikrinimas yra aktyvus, nes juo siekiama išvengti defektų ar problemų. Valdymo ir trečiųjų šalių auditoriai paprastai yra atsakingi už kokybės užtikrinimo standartų, kontrolinių sąrašų, atitinkamų dokumentų ir vidaus procesų audito nustatymą.
Kokybės kontrolė
Kokybės kontrolė apibūdina produkto metodą, o ne procesą. Produkto gyvavimo ciklo metu jis atsiranda po gaminio pagaminimo ir prieš pristatant jį klientams. Kokybės kontrolės skyrius tikrina, ar daiktai atitinka konkrečius standartus. Jei reikalingi pakeitimai, kokybės kontrolės personalas nurodo, ko reikia. Palyginti su kokybės užtikrinimu, kokybės kontrolė yra reaktyvi arba korekcinė, nes ji skirta nustatyti defektus ir juos ištaisyti. Kokybės kontrolę paprastai rengia ir prižiūri inžinieriai ir inspektoriai, ypač gamybos aplinkoje.
Dirbdami kartu
Viena iš priežasčių, kodėl painiojama kokybės užtikrinimas ir kokybės kontrolė, yra tai, kad jie yra labai tarpusavyje susiję. Kokybės užtikrinimo departamentas remiasi atsiliepimais iš kokybės kontrolės, kad nustatytų sritis, kuriose reikia keisti prevencinį procesą. Pvz., Kokybės užtikrinimo departamentas gali ištirti kokybės kontrolės priežastis ir vėliau sukurti naują procedūrą, kad jie vėl nepasikartotų. Nustačius naujas procedūras, kokybės kontrolės skyrius patikrina, ar prekės atitinka naujus kokybės standartus. Kai kuriose organizacijose, ypač paslaugose, gali būti sunkiau pasakyti skirtumą tarp dviejų funkcijų, ir iš tikrųjų tas pats skyrius gali būti atsakingas už kokybės užtikrinimą ir kokybės kontrolę.
