Ledo pertraukikliai yra svarbi klientų aptarnavimo mokymo dalis. Gera ledo pertraukiklio idėja yra sukurta tam, kad grupė sutelktų dėmesį į mokymą, o ne į klausimą, kuris būtų paliktas savo stalo ar namuose. Ledo pertraukikliai padės grupei jaustis patogiau bendrauti. Jie padės mokyti klientų aptarnavimo įgūdžius, tokius kaip klausymasis, kantrybė ir teigiamo požiūrio svarba. Ledo pertraukiklio idėjos klientų aptarnavimo mokymui gali būti įdomios ir energingos.
Asmenys
Tiesa, tiesa, klaidinga: šis ledlaužis yra puikus būdas kalbėti ir bendrauti grupėje. Jis taip pat mokys juos klausytis ir stebėti klientą, kad jis suprastų, ką jie iš tikrųjų sako. Ar visi grupės nariai sako tris dalykus apie save. Du yra teisingi ir vienas jų nėra. Likusi grupės dalis atspindi, kuris iš jų yra melas.
Jūs tikrai nežinote manęs: paprašykite kiekvieno asmens trumpai apžvelgti savo istoriją su įmone ar pramone. Tada paprašykite kiekvieno asmens apie save mažai žinomą faktą. Šis ledlaužis gauna grupę ir klausosi. Jis veikia gerai su mišriais darbuotojų lygiais, nes jis humanizuoja aukštesnius asmenis ir daro juos labiau prieinamus likusiai grupei.
Klientų aptarnavimas: Dalyviai aprašo įsimintiną klientų aptarnavimo momentą, kurį jie patyrė savo gyvenime. Tai gali būti teigiama arba neigiama patirtis. Dėl neigiamos patirties grupė gali idėjoti idėjas apie tai, kaip dalykai galėtų būti tvarkomi skirtingai, kad patirtis taptų teigiama.
Grupė
Kas aš esu ?: Ši ledlaužio idėja kalba žmonėms, klausia klausimo klausimų ir iššifruoja atsakymus. Kai kurių dalyvių gale užrašykite kortelę su žinomu ar svarbiu jūsų įmonės nariu. Jie turi užduoti kitų grupės žmonių klausimus ir bandyti iššifruoti, kurio vardas parašytas ant kortelės. Būkite atsargūs, kad būtų naudojami visi žinomi vardai.
Dėlionė: Išdalykite grupei galvosūkį. Kiekvienas turi surasti asmenį, turintį gabalą, kuris atitinka jų galvosūkio gabalą. Galiausiai visa grupė užpildys galvosūkį. Tikslas - dėl galvosūkių, turinčių nedidelį kiekį didelių gabalų, arba ši veikla gali būti per ilga. Ši idėja padės grupei kalbėti ir bendrauti. Ji taip pat parodys, kaip kiekvienas vienas nuo kito yra tarpusavyje susijęs, kad gautų darbą.
