Paprastai, norint sudaryti paslaugų lygio sutartį, reikia numatyti, klientas įsipareigoja atlikti mokėjimus ir įpareigoja tiekėją pasiruošti nuolatiniams ištekliams, tačiau jis apsaugo abi šalis, kai reikia atlikti būsimą darbą. Tai sutartis tarp kliento ir produkto ar paslaugos teikėjo, kuriam gali prireikti remonto, atsargų papildymo ar nuolatinių patobulinimų. Paprastai ji naudojama individualiai sukurtam programinės įrangos paketui ar sistemai, tačiau daugeliu atvejų ji gali būti taikoma įrenginiui, transporto priemonių parkui ar lentynose laikomiems produktams.
Jei norite parašyti paslaugų lygio sutartį, SLA, pradėkite peržiūrint naudojamo produkto ar paslaugos tipo šablonus. Yra keletas produktų, kuriems dar reikia parašyti SLA, ir daugelis pavyzdžių yra internete arba galimi iš pardavėjų, kuriuos galite žinoti. Tai suteikia jums idėją apie kintamuosius, dėl kurių turite nuspręsti, pvz., Reakcijos į prastovą, klaidų nustatymo dažnumo, skiriamų patobulinimų, piniginių nuobaudų už prastovą ir sutarties trukmę.
Įvertinkite SLA naudojimo trukmę. Programinės įrangos paketui ieškote kelerių metų, ty nuo trijų iki dešimties, priklausomai nuo to, kiek laiko iki įsigytos programinės įrangos yra pasenusi ir jai reikia visiškai perrašyti. Pvz., Tinklalapiai trunka ilgai, kol jūs turite juos išmesti ir pradėti iš naujo, tačiau duomenų bazės trunka ilgiau.
Apskaičiuokite nusileidimo laiką. Jei prarandate tonų pinigų, kol jūsų sistema yra neprisijungus, norėsite įtraukti greitą atsakymą į SLA ir sankcijas už nesugebėjimą atsakyti. Jei galite išgyventi valandas ir dienas su sistema, galite atsipalaiduoti atsakymo laikais.
Nustatykite, kaip jūsų sistema yra statiška. Jei jums patinka ir nenorite, kad ją reikės pakeisti, jums nereikės daug nuostatų dėl sutarties patobulinimų. Jei tikitės, kad jis pasikeis pagal naudotojų atsiliepimus ar kitą realaus pasaulio bandymo formą, norėsite įdėti SLA į patobulinimo laiką.
Pagalvokite rašyti SLA kaip draudimą. Jei nenaudojate visų į sutartį įtrauktų funkcijų, tai yra nedidelis praradimas. Jei nenorite parašyti SLA arba tai yra netinkama funkcijoms, kurių jums reikia, vėliau mokėsite, ką pardavėjas pageidauja apmokestinti tuo metu, ir tikėdamasis, kad turės išteklių, kurie padės jums.
