Verslo savininkai kuria savo apklausas ar klausimynus, kad atrastų galimybes rinkoje ir įvertintų klientų poreikius. Pirmas žingsnis kuriant savo apklausą yra nuspręsti, kuriam tikslinate. Galite nukreipti tiek dabartinius klientus, tiek vartotojus, kurie nėra klientai, kurie gali būti suinteresuoti jūsų produktais. Įtraukite vartotojus, kurie nėra klientai, jei prekiaujate nauju produktu ir norite, kad jis būtų pašalinis. Jūs taip pat turite nustatyti, kiek apklausų atlikti. Kuo daugiau apklausų atliksite, tuo tiksliau galite projektuoti visų klientų ar vartotojų nuomones.
Elementai, kurių jums reikės
-
Kompiuteris
-
Tekstų apdorojimo programinė įranga
-
Spausdintuvas
Parašykite apklausos tikslus pagal „Small Business Administration“ svetainę. Pavyzdžiui, parašykite, kad „vertinate klientų pasitenkinimą“, jei tai yra jūsų tikslas. Naudokite savo rinkos tyrimų apžvalgą, kad geriau suprastumėte, kokias produkto savybes nori klientai.
Nuspręskite, kokio tipo tyrimą norite atlikti, pvz., Telefonu, paštu ar internetu. Surinkite apklausą pagal naudojamą metodą. Pavyzdžiui, naudokite „pasirinkite vieną iš šių atsakymų“ kaip nurodymą, jei naudojate el. Pašto ar interneto apklausą.
Apklausos ar klausimyno pradžioje sukurkite kvalifikacinį klausimą. Naudokite kvalifikacinį klausimą, kad įsitikintumėte, jog kalbate su namų ūkio sprendimų priėmėju. Pvz., Jei skambinate klientams apie vartojimo prekių pirkimą, rašykite kvalifikacinį klausimą, pvz., „Ar esate tas, kuris vykdo maisto prekių pirkimą?“
Pradėkite rengti apklausos klausimus. Organizuokite klausimus logiškai. Paklauskite žmonių, kur jie paprastai nusipirko maisto produktus, pavyzdžiui, prieš klausdami, ką jie perka. Užrašykite klausimą, kuris klausia vartotojų, ar jie įsigyja jūsų įmonės produktus ar paslaugas. „Naudokite„ taip / ne “atsakymą į šį konkretų klausimą, kuris padės jums atskirti klientus ir ne klientus.
Padalinkite klausimyno kūną į skirtingus skyrius. Paprašykite klientų įvertinti produkto savybes, pavyzdžiui, viename skyriuje ir klientų aptarnavimo skyriuje kitame skyriuje. Naudokite uždarojo tipo ar daugkartinio pasirinkimo atsakymus per 80 proc. Iki 90 proc. Rašykite atsakymus, pvz., „Labai patenkinti“, „šiek tiek patenkinti“, „nei“, „šiek tiek nepatenkinti“ ir „labai nepatenkinti“, jei paklausiate klientų, kaip jie patenkinti savo produktais. Naudokite atvirus arba „tuščius“ klausimus, kad galėtumėte toliau ištirti klientus apie jų nuomonę. Paklauskite „kodėl tu jausitės?“ jei klientas nepatenkina jūsų produktų ar paslaugų.
Užbaikite apklausą demografiniais klausimais, pvz., Respondentų amžiaus, pajamų ir namų ūkio dydžiu.
Patarimai
-
Laikykite apklausą ar klausimyną tik apie penkias minutes. Atlikite apklausą skambindami keliems klientams bandymo metu. Be to, galite naudoti demografinę informaciją, kad padėtų kurti klientų profilius. Klientų profiliai yra žmonės, kurie dažniausiai naudoja jūsų produktus ar paslaugas. Pavyzdžiui, geriausi klientai gali būti nuo 25 iki 34 metų vyrai, kurių pajamos yra mažesnės nei 50 000 JAV dolerių. Šie žmonės taip pat gali įvertinti aukščiausią kokybę ir aptarnavimą. Kalbant apie reitingus, į savo anketą įtraukite keletą. Pavyzdžiui, paprašykite klientų įvertinti savo klientų aptarnavimo skyrių nuo vieno iki penkių skalių.
