Paslaugų rinkodara reiškia strategijas ir metodus, kuriais prekiaujama paslaugomis. Produktų pagrindu veikiančios įmonės gali prekiauti naudodamos rinkodaros kampanijoje esančius produktus. Kadangi paslaugos nėra materialūs daiktai, rinkodaros paslaugos gali būti iššūkis. Paslaugų rinkodaros egzaminas testuoja įvairius marketingo metodo aspektus, įskaitant praktines ir teorines situacijas.
Apibrėžimo klausimai
Vienas iš klausimo tipų, kuriuos studentas matys paslaugų rinkodaros egzaminą, yra skirtas tvirtoms apibrėžtims teikti. Pavyzdžiai apima paslaugų rinkodaros apibrėžimą, paslaugų lojalumo apibrėžimą arba klientų lojalumą ir paslaugų rinkodaros ir produktų rinkodaros atskyrimą, įskaitant penkis ar daugiau skirtumų ir panašumų. Vertintojas pateiks šiuos pagrindinius klausimus, siekdamas užtikrinti, kad studentas suprastų kurso metu mokomą turinį.
Teoriniai klausimai
Kitas paslaugų marketingo egzamino klausimų pavyzdys yra teoriniai klausimai. Kai kurie iš jų paprašys studento apibūdinti konkrečią teoriją ir su šia teorija susijusius privalumus ir trūkumus, kiti klausimai gali paprašyti studento apibūdinti paslaugų rinkodaros modelį. Studentai turi sugebėti apibūdinti šias teorijas ir modelius ir juos pripažinti praktikoje.
Santykiai su klientais
Kiekviena rinkodaros kampanija, nepriklausomai nuo to, ar paslauga, ar produktas, yra sukurta, kad pasiektų klientą. Studentui bus iškilę klausimai apie santykius tarp kliento ir verslo, klientų reakciją į paslaugas ir, kaip svarbu klientui prekiauti verslu. Šių klausimų pagrindas yra praktiniai efektyvaus ir neveiksmingo paslaugų rinkodaros su klientu pavyzdžiai.
Praktiniai pavyzdžiai
Kai kurie klausimai apie paslaugų rinkodaros egzaminą sutelkti į praktinius pavyzdžius. Egzamino klausimas gali paprašyti studento pateikti konkrečios įmonės paslaugų rinkodaros strategijų, įmonės vaidmens rinkoje analizę, kaip strategijos yra susijusios su konkurencijos rinkodaros strategijomis ir kaip gerai reaguoja klientai. Šiems klausimams analizuoti pateikiamas atvejo tyrimas.
Egzaminų patarimai
Skaitydami egzaminų klausimus, pagalvokite apie galimus pavyzdžius, kurie iliustruoja jūsų pateiktus dalykus. Pavyzdžiui, pateikite teorinių diskusijų ir klientų profilių pavyzdžius, kad vertintojas matytų, jog supratote koncepciją tiek teorijoje, tiek praktikoje. Kitas patarimas - tai medžiagos, pavyzdžiui, atvejų tyrimai, knygos ar filmai, kurie buvo naudojami kurse.
