Įmonių susijungimai ir įsigijimai gali paveikti įmonės vartotojus įvairiais būdais, o esamų klientų įspėjimas apie galimus pokyčius rašytine korespondencija gali padėti sklandžiai pereiti. Jūsų pranešimo apie susijungimą laiškas turėtų sutvirtinti jūsų įmonės misiją, paaiškinti numatomus pokyčius ir suteikti klientui taško asmenį, kuris padėtų naršyti naujose politikose ir procedūrose, jei kyla klausimų ar problemų.
Pristatykite naują prekės ženklą
Laiškas turėtų būti pateiktas iš naujo susijungusios organizacijos viršininko arba rašomas kaip bendrai išleistų bendrovių vadovų pranešimas. Pranešimas apie susijungimą apie naują firminį blanką arba stacionarųjį arba el. Pašto šabloną, kuriame yra ir esamų įmonės logotipų. Tai nedelsiant įspėja esamus klientus apie vykstančio pereinamojo laikotarpio pobūdį. Jei kompanijos blanke yra patariamųjų narių, pagrindinių darbuotojų ar direktorių tarybos pavadinimai, laiške pateikiamas šių pareigūnų pokalbio variantas, kuriame pateikiama vieninga ir organizuota naujai susijungusios bendrovės apžvalga. Tada atidarykite savo laišką su aiškiu pranešimu apie susijungimą.
Pavyzdys:
„Džiaugiuosi galėdamas pranešti, kad„ X “ir„ Y “kompanija dabar veikia kaip viena.“
Paaiškinkite, ką tai reiškia
Esami klientai norės žinoti, kodėl įmonės susijungia ir kokie yra jų rezultatai, todėl šiuos svarbiausius punktus reikia išnagrinėti jau pradžioje. Konkrečiai apibūdinkite, ką gali tikėtis esamas klientas dėl susijungimo, pvz., Išplėstos paslaugos, kainų struktūros pokyčiai, papildomos vietos ar esamų produktų ir paslaugų pakeitimai.
Pavyzdys:
„ABC Co. ir XYZ Co.“ sujungė jėgas, kad galėtume sukurti visapusišką integruotų paslaugų tinklą, kuris geriau tenkintų mūsų klientų telekomunikacijų poreikius. “
Pavyzdys:
„Susijungimas sukurs didelę patyrusių darbuotojų praktikos komandą, kuri yra pasiryžusi aptarnauti besivystančių ir į augimą orientuotų biotechnologijų kompanijų poreikius kaip ir visoje šalyje“.
Realaus pasaulio įmonių susijungimo ir įsigijimo pavyzdys yra „Dell Computer Corporation“ ir „EMC Corporation“ 2015 m., Kai užbaigtas sandoris 2016 m. Rugsėjo mėn. Naujoji kompanija „Dell Technologies“ tapo didžiausia pasaulyje privačiai kontroliuojama technologijų kompanija. Šiuo atveju susijungimas buvo paskelbtas spaudos pranešimuose visose pagrindinėse žiniasklaidos priemonėse ir bendrovės interneto svetainėje, pabrėžiant unikalias susijungimo naudą klientams.
Atsiradus įspūdingam tonui
Ar susijungimas, kurį skelbiate, yra strateginis verslo žingsnis, kuris naudingas visiems arba nepageidaujamas išpirkimas ar perėmimas, teigiamai veikia plėtrą. Pabrėžkite gerus dalykus, kuriuos pereina klientas, ir apibūdinkite kompanijos jaudulį apie tai, kaip susijungimas leidžia didesnį klientų aptarnavimą ar geresnį paslaugų lygį. Naudokitės laišku kaip galimybe perregistruoti įmonę ir paskatinti tęsti pakartotinį verslą. Apsvarstykite galimybę pasiūlyti „susijungimo nuolaidą“ arba specialią pasiūlymą, kad galėtumėte išlaikyti esamą klientų bazę.
Pavyzdys:
„Mums visada bus apie klientą. Mes garantuojame, kad mūsų kainodaros, produktų ir palaikymo procedūros iki šiol išliks nepakitusios, ir mes ketiname ateityje įtraukti geriausias visų mūsų produktų linijų savybes.“
Teikti išteklius
Papasakokite klientams apie pasikeitimus ir apie tai, kur jie gali gauti papildomos informacijos ar atsakymus į klausimus. Priklausomai nuo susijungusių įmonių tipo, galite pasirinkti, kad skirtingiems klientams būtų parašytos skirtingos versijos. Pavyzdžiui, stambiam klientui, turinčiam ilgalaikę sutartį, gali prireikti išsamaus laiško su paskesniu telefono skambučiu arba asmeniniu susitikimu, kuriame aprašoma, kaip susijungimas pakeis sutarties statusą. Paprastas ar nedidelis klientas gali tiesiog reikalauti pagrindinių rašytinių duomenų ir prieigos prie jūsų įmonės svetainės DUK skyriaus.
