Skambučių ataskaita yra svarbus sėkmingo verslo vykdymo aspektas. Pardavėjai ir kiti specialistai naudoja skambučių ataskaitas, kad užfiksuotų visų telefonų skambučių duomenis, taip pat apsilankytų potencialiuose ir esamuose klientuose. Į pokalbių ataskaitas paprastai įeina tai, kas buvo aptarta, pokalbio rezultatas ir kita svarbi informacija. Tuomet šios ataskaitos pateikiamos priežiūros institucijoms ir naudojamos registruojant kontaktus su klientais. Jie taip pat gali suteikti vadovams vertingos informacijos apie darbuotojo darbą.
Pradėkite dokumentuodami, su kuo kalbėjote. Įtraukite išsamią informaciją apie šį asmenį. Tai gali būti klientas, potencialus klientas arba grąžinantis klientas. Kvietimo ataskaitoje turėtų būti nurodytas asmens vardas, pavardė, pareigos, kompanija, kontaktinė informacija ir kitos apibrėžiamosios savybės. Pavyzdžiui, gali būti, kad šis asmuo yra pasiruošęs reklamai, kuri suteiktų jam daugiau galios įmonėje.
Į ataskaitą įtraukite, ar pokalbio ar apsilankymo metu kalbėjote su kuo nors kitu. Gali būti, kad kalbėjote su registratoriumi ar padėjėju, arba kažkas iš bendrovės galėjo sėdėti pardavimo skambutyje. Būtinai įtraukite atitinkamą informaciją apie trečiąją šalį, pvz., Jei ji turi galimybę priimti sprendimą, ar bendrovė perka iš jūsų.
Užsirašykite skambučio tikslą ir tai, ar jis buvo asmeniškai, ar telefonu. Galbūt bandėte parduoti, gauti informaciją arba tiesiog pasivyti esamą klientą. Svarbus pokalbio tikslas yra svarbus, nes jums ir jūsų vadovui reikės išanalizuoti, ar skambutis buvo sėkmingas.
Pridėkite savo nuomonę apie skambučio į kvietimą teikti paraiškas sėkmę. Sėkmę paprastai lemia rezultatas. Pavyzdžiui, jei galutinis rezultatas buvo parduotas, skambutis greičiausiai buvo sėkmingas. Tačiau sėkmė ne visada yra juoda ar balta. Galbūt bandėte susisiekti su potencialiu naujuoju klientu. Todėl, jei galėjote kalbėti su šiuo asmeniu, skambutis buvo sėkmingas, neatsižvelgiant į tai, ar buvo uždarytas pardavimas.
Įtraukite bet kokią kitą informaciją, kuri, jūsų manymu, buvo svarbi kvietimo pranešime. Tarnybos išvaizda ir jausmas ar asmenybės, su kuria kalbėjote, nuotaika visi galėjo būti susiję su galutiniu pokalbio ar apsilankymo rezultatu. Be to, tokia informacija gali diktuoti, kaip ateityje kreipkitės į šį asmenį. Pvz., Jei potencialus klientas atrodė nepatogus dėl pardavimo metodo, jūsų vadovas gali pasiūlyti, kad kitas biuro pardavėjas, turintis kitokį pardavimo būdą, ateityje susisiektų su šiuo asmeniu.
Patarimai
-
Būtinai naudokite tinkamus rašybos ir gramatikos pranešimus. Jūs nenorite sumenkinti savo vadovo su paprastomis klaidomis. Galų gale, jis gali naudoti jūsų skambučių ataskaitas, kad įvertintų jūsų darbo rezultatus ir vertėtų įmonei.
