Salonai teikia klientams platų paslaugų spektrą, įskaitant plaukų formavimą, manikiūras, pedikiūras, kūno vaškavimą ir makiažo meniškumą. Būdami salono savininku, galite užsidegti konkurencija tarp savo darbuotojų ir motyvuoti juos rengdami salono konkursus. Laikykite konkursus draugiškus ir linksmus, ir naudokite juos, kad paskatintumėte savo salono darbuotojus visuomet dirbti geriausiai dirbdami salono klientams.
Geriausias klientų aptarnavimas
Salono klientų aptarnavimas su geriausiu klientų aptarnavimu yra būtina, jei norite užtikrinti, kad gautumėte pakartotinių paskyrimų ir kreipimųsi. Padarykite klientų aptarnavimo paslaugas savo darbuotojams pirmenybę teikiant geriausią klientų aptarnavimo konkursą.
Sukurkite nedidelę apklausą, atspausdintą ant atviruko dydžio popieriaus, su keliais klausimais klientai gali atsakyti apie bendrą salono patirtį. Klausimai gali būti šie: Ar jūsų paslaugų teikėjas pasveikino jus su sveika ir šypsena? Ar jūsų paslaugų teikėjas išklausė jūsų problemas ir poreikius? Kaip naudingas jūsų paslaugų teikėjas, padėdamas jums pasirinkti savo paslaugas dienai? Padidinkite savo paslaugų teikėją skalėje nuo 1 iki 10. Ar grįžtumėte į saloną ateityje?
Taip pat galite paprašyti klientų palikti papildomas pastabas apie savo patirtį tuščiame kortelės skyriuje. Savaitės ar mėnesio pabaigoje peržiūrėkite grįžtamąjį ryšį ir nustatykite, kuris iš jūsų darbuotojų suteikė geriausią klientų aptarnavimą.
Klientų skaičiaus padidėjimas
Klientų, atvykstančių į saloną tam tikram paslaugų teikėjui, skaičius priklauso nuo to, kiek patyrė paslaugų teikėjas, kiek laiko ji buvo bendrovei, jos rinkodaros pastangas, jo siūlomas paslaugas ir klientų aptarnavimą. Skatinkite savo darbuotojus didinti savo klientų skaičių rengdami konkursą, kuriame matuojamas procentas padidėjusio klientų skaičiaus padidėjimo kas mėnesį. Prieš pradėdami varžybas, pažiūrėkite, kiek klientų kiekvieną mėnesį tarnavo prieš mėnesį, kad galėtumėte tiksliai pradėti.
Aukščiausia mažmeninė prekyba
Be paslaugų teikimo salone klientai turi galimybę įsigyti mažmeninės prekybos produktus, tokius kaip šampūnas, kondicionierius, nagų lakas, makiažas ir plaukų priedai. Skatinkite savo salono darbuotojus pasiūlyti mažmeninius produktus klientams, atsižvelgiant į jų plaukų, odos ar nagų priežiūros poreikius. Sekite kiekvieno darbuotojo mažmeninę prekybą ir apdovanokite prizą už didžiausius pardavimus ir geriausius pardavimus, priklausomai nuo teikiamų paslaugų.
Dauguma „Upsells“
Klientas, kuris patenka į jūsų saloną skalbimui ir apdailai, gali palikti plovimo, apdailos ir spalvų apdorojimo paslaugas, jei jūsų komanda yra kompetentinga teikti išsamias konsultacijas klientams ir konsultacijas. „Upselling“ padeda salono darbuotojams padidinti savo dolerius už kiekvieną sandorį. Vaškavimo specialistas gali priversti klientą gauti antakių vašką, kad gautų lūpų ir antakių vašką, o manikiūrininkas gali klientą iš paprasto manikiūro iki prabangaus, kuris turi nagų priežiūros ir augimo paslaugas. Turėkite konkurso ir apdovanojimų salono darbuotojus, kurie per savaitę ar mėnesį pasiekia didžiausią procentą.
Geriausias klientų perdavimas
Partneris su vietiniu ne pelno siekiančiu asmeniu, kurio tikslas - pasiruošti neturtingiems vyrams ir moterims su ištekliais, kurių jiems reikia norint iš darbo ieškančių asmenų įsidarbinti. Iššūkis savo salono darbuotojams patekti į komandas, turinčias bent vieną plaukų stilistą, vieną makiažą ir vieną nagų techniką. Paskirti kiekvieną komandą, kuri padėtų vienam iš ne pelno siekiančių darbo ieškančių asmenų pasiekti naują išvaizdą, tinkančią darbo interviu. Dirbkite su netoliese esančia drabužių parduotuve.
Pasirinkite dieną ir laiką, per kurį kiekvienas žmogus gali atvykti į savo paslaugas, ir suteikti kiekvienai komandai tiek pat laiko dirbti su savo klientais. Atvykę klientai, paimkite keletą prieš kiekvieną nuotrauką. Atlikę papildomus vaizdus, atlikite papildomas nuotraukas. Naudokite plakatų lentą, kad būtų laikomi klientai prieš nuotraukas. Ar ne pelno vadovaujantis personalas pasirenka, kuris perdavimas yra geriausias. Apdovanokite komandos narius, kurie atlieka geriausią transformaciją.
