Klientų orientacija yra orientuota į klientus. Šis modelis suteikia personalizuotą klientų patirtį, kuri orientuota į sveikus ryšius tarp paslaugų teikėjų ir vartotojų, pirmiausia nustatant kliento poreikius.
Istorija
Verslo orientacija buvo naudojama įmonės gaminiams ir paslaugoms. Svarbūs veiksniai, susiję su produktu ir paslaugomis, buvo tinkamas veikimas ir kainodara. „Christian Scheer“ ir „Peter Loos“ iš Chemnico technologijos universiteto teigimu, verslo orientacijos perėjimas prie klientų orientuoto verslo įvyko, nes vartotojai įgijo didesnę kontrolę rinkoje.
Efektai
Klientų orientavimo konsultacinė bendrovė „MetaCore Asia“ teigia, kad į klientus orientuoto verslo problema ir toliau tenkina vartotojų poreikius. Pavyzdžiui, įsivaizduokite besikeičiančius santykius, kuriuos bankas turi su paaugliu, kuris ką tik atvėrė savo pirmąją sąskaitą.Per 10 metų paauglys, dabar savo 20-ajame dešimtmetyje, gali žiūrėti į banką dėl paskolos, kad galėtų įsigyti savo pirmąjį namą.
Apsvarstymai
„MetaCore Asia“ pažymi, kad visi darbuotojai turi tam tikrą įtaką kliento patirtį. Kad įmonės galėtų sėkmingai orientuotis į klientus orientuotą verslo modelį, darbuotojai turi išmokti, koks svarbus jų vaidmuo. Pademonstruoti, kaip patenkinti klientai, darbuotojai gali padidinti darbo našumą.
