Įmonės naudoja pagrindinius veiklos rodiklius (KPI), taip pat žinomus kaip pagrindinius sėkmės rodiklius (KSI), siekdamos įvertinti pažangą siekiant įmonės tikslų ir bet kokių trūkumų. Šios metrikos turi būti aiškiai apibrėžtos ir kiekybiškai įvertinamos, kad būtų tinkamos. „Microsoft“ vidutinio dydžio verslo centras nurodo: „Neteisingų metrikų naudojimas gali suteikti jums neišsamią ar netinkamą jūsų įmonės momentinę nuotrauką“. Tai gali sukelti klaidingą pasitikėjimo jausmą, kuris dar labiau pakenkia bendrovės pažangai.
Apibrėžimas
Neaiškūs ar netikslūs KPI palieka klaidų ir juos sunku veiksmingai įvertinti. „Admin Secret“ pateikia pavyzdį, kaip nustatyti didesnio pardavimo KPI, kaip apibrėžta pardavimų apimties pasikeitime nuo mėnesio iki mėnesio. Tai laikoma pernelyg neapibrėžta, nes neaišku, ar tai bus vertinama pajamomis, ar už vienetą.
Taikymo sritis
KPI taikymo sritis yra dar viena dalis, kaip padaryti kuo tikslesnę, siekiant padidinti jos veiksmingumą nustatant galimas kompanijos problemas. Tęsiant ankstesnį pavyzdį, matuojamas blogo KPI plotas būtų visi regionai. Dėl to, kad trūksta specifiškumo, neįmanoma nustatyti regionų, kurie ypač gerai dirba, ir regionus, kurie žlugia. KPI išskaidymas į skirtingus regionus leidžia verslui modeliuoti sėkmingų regionų pastangas ir atidžiau ištirti, ar regionai, kuriuose trūksta regionų, gali nustatyti veiksnius, dėl kurių jie yra prastai.
Tikslas
Blogi KPI trūksta konkrečių tikslų su nustatytais matavimo vienetais ir terminais, kurie padeda nustatyti sėkmę ar nesėkmę. KPI tikslas - kas mėnesį padidinti pardavimų apimtį trūksta, pavyzdžiui, abiejų elementų. Šiuo tikslu neapibrėžiama, kiek padidėjo įmonė, taip pat neapibrėžiama sąvoka „padidėjimas“ bet kuriame konkrečiame matavimo vienete, pvz., Procentais. Žodis „kas mėnesį“ reiškia laiko ribą, tačiau jis yra pernelyg atviras, kad būtų laikomas vertingu metriku be kiekybinio matavimo vieneto prieš jį.
