Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) yra veiksniai, naudojami vertinant dabartinius organizacijos rezultatus. Visų pramonės šakų organizacijos vertinimui ir strateginiam planavimui naudoja pagrindinius veiklos rodiklius. Rodikliai paprastai pateikiami kas mėnesį arba kas ketvirtį, užtikrinant nuoseklų stebėjimą. Pagrindiniai veiklos rodikliai gali būti susiję su pramone arba organizacija, tačiau yra keletas rodiklių, kurie yra bendri visoms ar daugeliui organizacijų.
Pelnas
„Veiklos vertinimo fondo“ duomenimis, pelningumas laikomas pagrindine veiklos rodikliu. Pelningumas apibrėžiamas kaip grynoji finansinė nauda. Organizacijos, kuriose nuosekliai didėja pelnas, yra sėkmingos, o pelno sumažėjimas rodo sumažėjusį našumą ir signalus, kad pokyčiai yra būtini, jei organizacija nori išgyventi.
Klientų pasitenkinimas
Klientų pasitenkinimas yra tai, kaip organizacija atitinka ar viršija klientų lūkesčius. Klientų pasitenkinimas yra tiesiogiai susijęs su lojalumu, rekomendavimu ir pakartotiniu verslu. Klientų pasitenkinimo sumažėjimas gali turėti įtakos pelningumui ir rinkos daliai. Apklausos paprastai naudojamos vertinant klientų pasitenkinimą.
Klientų saugojimas
Kliento išsaugojimas apima visus organizacijos inicijuotus veiksnius, kad išlaikytų savo klientų bazę. Lojalūs klientai išleidžia daugiau, rekomenduoja ir perduoda naujus klientus. Klientų išlaikymo rodiklių mažėjimas rodo problemas, susijusias su klientų aptarnavimu, pasitenkinimu ar produktais ir paslaugomis.
Darbuotojų produktyvumas
„Gordon Training International“ teigia, kad darbuotojų produktyvumas tiesiogiai veikia daugelį organizacijų aspektų, įskaitant efektyvumą, pardavimus ir pelningumą. Darbuotojų produktyvumas gali būti matuojamas įvairiais būdais, pavyzdžiui, dirbtų valandų skaičius, absentų skaičius, gamybos ir pardavimo apimtis. Rinkodaros motyvatoriai teigia, kad darbuotojų našumo sumažėjimas gali reikšti darbuotojų pasitenkinimo ar motyvacijos stoką.
