Informacijos ir ryšių technologijos (IRT) gali daugeliu būdų paveikti konkurencinį pranašumą. Padarydama didžiulę informaciją visiems darbuotojams, IRT leidžia organizacijai veiksmingai reaguoti į pokyčius ar verslo galimybes. Jis palaiko bendravimą tarp komandų, leidžiančias greitai pristatyti strateginius projektus, kurie prisideda prie augimo. Technologijos taip pat pagerina tiekimo grandinės efektyvumą, nes leidžia bendravimo ir informacijos mainų visoje grandinėje.
Klientų aptarnavimas
IRT sistemos gali saugoti ir perduoti didžiulį informacijos kiekį. Tai suteikia darbuotojams galimybę teikti paslaugas pagal išsamią klientų informaciją. Telefono skambučių centre, pavyzdžiui, operatorius pokalbio metu gali peržiūrėti visą pirkėjo pirkimo istoriją, profilį ir nuostatas. Tai suteikia operatoriui galimybę veiksmingai ir efektyviai spręsti kvietimą ir pagerinti klientų pasitenkinimą.
Projekto komandos
Organizacijos naudoja projektų grupes, siekdamos kurti produktų kūrimą ir kitas strategines iniciatyvas. Pasak tinklavietės „Efektyvūs susitikimai“, naudojant technologijas virtualiems projektiniams susitikimams internetu mažinti prarandama kelionės trukmė ir leidžia komandoms greičiau priimti sprendimus, nepriklausomai nuo to, kur jie yra. Greitesnis sprendimų priėmimas sumažina laiką iki užbaigimo, leidžiant komandoms gauti naujus produktus į rinką prieš konkurentus.
Tiekimo grandinė
Sujungus tiekimo grandinės narius su ryšių tinklu, organizacija gali greitai reaguoti į verslo grėsmes ar galimybes. Informavimas apie rinkos paklausos padidėjimą leidžia visiems tiekimo grandinės nariams suderinti savo gamybos grafikus su pokyčiais ir laiku pristatyti be sutrikimų.
Mobilumas
Mobiliojo ryšio technologija leidžia darbuotojams, dirbantiems ne biure, naudotis tais pačiais duomenimis ir taikomosiomis programomis, kaip ir jų biurai. Tai reiškia, kad lauko aptarnavimo specialistai arba pardavimų atstovai gali teikti aukštos kokybės paslaugas klientams, neatsižvelgiant į tai, kur jie yra, suteikdami organizacijai papildomą konkurencinį pranašumą.
Perjungimo išlaidos
Technologijos suteikia didelį konkurencinį pranašumą, kai sukuria kliūtis patekti į konkurentus. Pavyzdžiui, sakykite, kad organizacija teikia individualų užsakymą internetu pagrindiniam klientui. Konkurentas, norėdamas suteikti tokias pačias išmokas, turėtų sukurti nuo pat pradžių suderinamą sistemą, suteikiant dabartiniam operatoriui didelį pranašumą. Šis pranašumas yra žinomas kaip perjungimo kaina. Remiantis IESE verslo mokyklos tyrimu, pereinamojo laikotarpio išlaidos tampa strategiškai svarbios vis labiau sujungtose IRT aplinkose.
Ištekliai
Pagal 1997 m. „Strateginio valdymo žurnalo“ straipsnį vien informacinės technologijos (IT) nesuteikia konkurencinio pranašumo. Tačiau IT derinimas su kitais įmonių ištekliais, pavyzdžiui, naujovėmis ir talentingais žmonėmis, gali sukurti galingą konkurencinį pranašumą, kurį konkurentams sunku suderinti.
