Kaip būdas sutaupyti išlaidų ir sutelkti dėmesį į pagrindines kompetencijas, kai kurios įmonės perduoda savo skambučių centro operacijas. Keičiant vidinį skambučių centro personalą su išoriniu pardavėju, dažnai taupoma pinigai.
Sumažintas valdymas
Kadangi užsakomųjų paslaugų teikimas apima jūsų skambučių centro operacijų perkėlimą už jūsų namų bazės ribų, operacijos kontrolė gali būti mažesnė. Turite pasikliauti pardavėjo įmonės vadovavimo gebėjimais, tuo pačiu darydami viską, kad užtikrintumėte, jog jis gali prisitaikyti prie jūsų verslo ir išlaikyti savo paslaugų kokybės standartus.
Kalbos sunkumai
Tai gali sukelti kliūčių jūsų klientams - arba bent jau sumažėjusio paslaugų kokybės suvokimui, kai užsakote užsienį. Klientai gali būti nusivylę, jei skambučių centro atstovai kalba laisvai angliškai arba kalbės su sunkiu akcentu, kurį sunku suprasti. Tai gali paskatinti juos ieškoti kitų paslaugų teikėjų, kurie, jų manymu, geriau patenkina savo klientų aptarnavimo poreikius.
Konfidencialumo klausimai
Įmonės, kurios tvarko slaptą informaciją, gali rizikuoti, kad kliento konfidencialumas bus pažeistas, kai jie perduoda savo skambučių centro operacijas. Pavyzdžiui, medicinos pacientų informaciją tvarkanti įmonė turi būti tikri, kad naujosios įmonės taikomos procedūros yra saugios. Tai reikalauja, kad užsakomųjų paslaugų įmonė pasirinktų įmonę, kuri tvarkytų savo skambučius, būtų labai atrankinė.
Darbo vietų panaikinimas
Įmonės, kurios perduoda savo skambučių centro operacijas, greičiausiai turės pašalinti esamų atstovų darbo vietas. Nors tai sutaupo darbo sąnaudas, tai taip pat gali reikšti daugelio ilgalaikių, ištikimų darbuotojų pragyvenimo pavojų ir likusių darbuotojų moralę. Ji taip pat gali pakenkti įmonėms viešųjų ryšių požiūriu, jei vietos gyventojai nusiteikia siųsti darbo vietas kitur.
Sumažintas fokusavimas
Nesvarbu, ar jūs perduodate paslaugas vietinei ar užsienio įmonei, gali kilti dėmesio sutelkimo rizika. Nors vidinis skambučių centras yra visiškai sutelktas į jūsų verslą, išorės pardavėjo atstovai gali dirbti su keliomis įmonėmis. Todėl jie negali teikti tokio paties lygio klientų aptarnavimo, kokio esate pripratę prie savo veikimo.
