Rengiami kokybės užtikrinimo susitikimai, skirti peržiūrėti produktus ir paslaugas, taip pat kuriant politiką ir procedūras, susijusias su aukšto produktyvumo ir klientų pasitenkinimo palaikymu. Kokybės kontrolės susitikimai skiriasi; visos organizacijos gali dalyvauti metinėse įmonėse, kuriose mokosi naujų klientų aptarnavimo ir kokybės užtikrinimo metodų, arba kokybės užtikrinimo vadybininkas gali aptarti individualius kokybės užtikrinimo vertinimus su darbuotojais.
Kokybės užtikrinimo susitikimai: produktų ir paslaugų vertinimas
Kokybės užtikrinimo susitikimai padeda įmonėms tobulinti produktus ir paslaugas. Klientų atsiliepimų peržiūra, pardavimų duomenų analizė ir darbuotojų moralės stebėjimas yra bendros kokybės užtikrinimo susitikimų veiklos. Kokybės užtikrinimo inspektoriai dalyvauja posėdžiuose, kuriuose aptariami jų rezultatai su vadovybe. Kokybės užtikrinimo susitikimai padeda įmonėms nustatyti veiksmingą politiką ir procedūras bei nustatyti būtinus kokybės užtikrinimo tikslus.
Kokybės užtikrinimas klientų aptarnavimo gerinimui
Klientų pasitenkinimas yra būtinas siekiant verslo tikslų. Kokybės užtikrinimo susitikimai gali apimti seminarus, pratybas ir idėjų sesijas, skirtas gerinti ar keisti klientų aptarnavimo procesus ir standartus. Vadybininkai dirba su kokybės užtikrinimo darbuotojais, kad nustatytų klientų aptarnavimo problemas, kurios kelia pavojų pardavimams ir našumui. Kokybės užtikrinimo vadovai gali susitikti su žmogiškaisiais ištekliais kuriant klientų aptarnavimo programas grupėms ir atskiriems darbuotojams.
Apklausos rezultatų planavimas ir aiškinimas
Apklausos teikia kokybės užtikrinimo specialistams informaciją apie produktus, paslaugas, darbo aplinką ir klientų suvokimą apie organizaciją ar produktą. Kokybės užtikrinimo posėdžiai yra naudojami tyrimo rezultatų atskleidimui darbuotojams. Atskleidžiant apklausos rezultatus, kokybės užtikrinimo vadybininkai gali nustatyti darbuotojams atsakyti į klausimus: „Kaip mes tai darėme? Ką mes padarėme teisingai? Ką negerai? Kaip mes galime išmokti iš klaidų?“. Susitikimo dalyviai atsako į klausimus ir pateikia idėjas, kaip pagerinti klientų pasitenkinimą ir viršyti kokybės užtikrinimo standartus.
Dėmesys kokybės užtikrinimui
Organizacijos kokybės užtikrinimo programų peržiūra gali lemti mažesnius posėdžius padaliniuose ar skyriuose. Kokybės užtikrinimo vadovai dalijasi kokybės užtikrinimo rezultatais ir aiškina, kaip rezultatai veikia konkrečius departamentus. Gali būti aptartos strategijos, kaip reaguoti į kokybės užtikrinimo ataskaitas, arba vadovai gali paskelbti kokybės gerinimo politikos ir procedūrų pakeitimus.
