Įmonės reputacija nėra pagrįsta tik gaminamais produktais. Kaip elgiamasi su klientais, vaidina jų bendrą nuomonę apie kompaniją ir tai, ką jie apie tai pasakoja savo draugams ir šeimai. Geras klientų aptarnavimas gali nustatyti jūsų verslą nuo konkurentų ir išlaikyti klientus. Štai kodėl svarbu žinoti, kaip savo darbuotojams mokyti klientų aptarnavimo įgūdžius.
Jei įmanoma, pasikalbėkite su darbuotojais apie pagrindinius klientų aptarnavimo įgūdžius - grupių nustatymuose. Kai kurie žmonės nesuteikia geros klientų aptarnavimo, nes jie nežino, ką tai reiškia. Mokydami šiuos įgūdžius žmonėms, įsitikinkite, kad jie žino, kas yra gera klientų aptarnavimo sistema ir kaip ją įtraukti į savo darbą.
Pateikite prastos klientų aptarnavimo pavyzdžius. Dauguma žmonių bent kartą gyvenime patyrė prastą klientų aptarnavimą. Paprašykite darbuotojų pasidalinti tokia patirtimi ir kaip jie jaučiasi. Skatinti darbuotojus aptarti, ką būtų galima padaryti kitaip, kad klientas būtų buvęs teigiamas, o ne neigiamas.
Skatinti vaidmenų žaidimą grupės sesijose. Leiskite dalyviams išbandyti įgūdžius, kuriuos mokote vieni su kitais. Pateikite situacijų, su kuriomis jie gali susidurti savo darbe, pavyzdžiui, piktas klientas, bendradarbis, kuris nesuteikia geros klientų aptarnavimo, ar kliento, kuriam reikia daug pagalbos, pavyzdžių.
Stebėkite darbuotojus, kurie naudojasi įgūdžiais, su kuriais jie susipažino atliekant svarbų vaidmenį klientams. Pateikite jiems grįžtamąjį ryšį po to, kai klientas paliko tai, ką jie padarė, ir ką jie gali padaryti geriau.
Priminkite darbuotojams, kas svarbu. Darbuotojai laikui bėgant gali tapti nepatenkinti dėl klientų aptarnavimo. Kovokite tai kurdami priminimus ar vaizdinius įkalčius. Pvz., Šalia telefono galite patalpinti pranešimų bloką, kuris primena darbuotojams šypsotis kalbant telefonu, nors skambinantysis negali jų matyti.
Patarimai
-
Apsvarstykite galimybę paprašyti klientų vertinti darbuotojus arba pateikti atsiliepimus apie klientų aptarnavimą.
