Klientų aptarnavimas yra 1-oji vartotojų rinkos varomoji jėga, ir dauguma įmonių savininkų supranta, kad ryšys tarp klientų aptarnavimo ir klientų lojalumo yra paprastas. Jei teikiate gerą klientų aptarnavimą, jūsų klientai bus laimingi ir sugrįš; jei teikiate blogą klientų aptarnavimą, neturėtumėte tikėtis, kad klientai jaučiasi atsidavimo jūsų verslui. Klientų aptarnavimo kokybė tiesiogiai veikia klientų lojalumą.
Klientų pasitenkinimas
Būkite mandagūs ir informatyvūs su savo klientais. Jei jie turi klausimų apie parduodamą produktą, įsitikinkite, kad galite atsakyti į jį (arba sužinoti, kur gauti atsakymą). Jei jie turi skundą, spręskite problemą ir ją ištaisykite. Geras klientų aptarnavimas palieka žmonių jausmus taip, lyg jie būtų prižiūrimi; jei jūsų klientai nesijaučia tokiu būdu apie savo patirtį su jumis, jie niekada nesijaučia lojalumo savo verslui jausmu.
Pakartokite verslą
Žmonės mėgsta pakartoti malonų patirtį. Gera klientų aptarnavimo sistema nustebins žmones ir kitą kartą, kai jiems reikės, išsiskirti savo mintimis. Pavyzdžiui, jei dvi parduotuvės parduoda tuos pačius produktus, bet viena turi prastą klientų aptarnavimą, o kita - gerą klientų aptarnavimą, pirkėjai greičiau pasirinks parduotuvę su geresne paslauga.
Įmonės reputacijos kūrimas
Klientų aptarnavimas gali įtakoti klientų lojalumą iki taško, kur žmonės dalijasi savo patirtimi su draugais ir šeimomis. Žodis iš lūpų yra puikus būdas sukurti savo klientų bazę, ir jums net nereikia nieko daryti, išskyrus tai, kad teikiate gerą aptarnavimą ir leiskite jam kalbėti už save. Taip yra ir priešingai: jei jūsų verslas nepakankamai aptarnauja klientus, žmonės imsis savo verslo kitur ir pasakys savo draugams bei šeimoms tą patį.
Klientų atsiliepimai
Rūpinkitės savo klientais, jie rūpinsis jumis. Teikdami gerą aptarnavimą žmonėms, jie dažnai grąžins naudą atsiliepimų forma. Pavyzdžiui, daugelis įmonių stebi savo patvirtinimo reitingus per apklausas. Kai kuriose apklausose netgi prašoma konkretaus atstovo, kuris padėjo jums. Tokiais atvejais klientai turi galimybę apdovanoti gerą klientų aptarnavimą. Kita vertus, bloga klientų aptarnavimo sistema greičiausiai sukels jūsų klientams skundą dėl jūsų verslo, pakenkdama jūsų galimybėms kurti klientų lojalumą.
